Пришло время. С маленьким сыном приехали в госучреждение в 8.30. В небольшом коридорчике сидело человек 8, готовых сдавать документы на получение нового заграничного паспорта. Заняли очередь, ждем. На одного "подавальщика" уходит около 30 минут. Если что то не в порядке с документами, меньше. Пошли прогуляться в Макдональдс. Ходили около 1 часа. К нашему сожалению оказалось, что одно семья, сидевшая в очереди на получение паспорта, состоит из 8 человек, все поколения. Предвидя такие варианты развития событий, взял PSP для сына. И то к исходу 3-го часа ему стало тяжело переносить томительное ожидание нового документа.
И за 30 минут до перерыва на обед мы все-таки зашли в кабинет.
Замечательная женщина Светлана, майор. Работает уже давно, помню ее еще по процедуре получения предыдущего паспорта. Небольшой кабинет, без кондиционера, много оргтехники. Жара.
Нет у нас никаких инноваций! И не будет. Потому что голова то старая.
Светлана работает ОДНА, на целый район. Кабинета в ее распоряжении ДВА. Процедура оформления нового заграничного паспорта выглядела следующим образом.
Сначала она разблокировала пару новых паспортов, по 3 минуты на каждый. Потом эти паспорта относятся в другое здание, где их и получают счастливчики. Некоторые из таких приходят в этот кабинет, т.к. паспорта еще здесь и не разблокированы.
Потом идет сверка документов, копий.
Затем Светлане необходимо вставать, идти к соседнему столу и на другом компьютере печатать требование.
Наконец все документы проверены, и мы идем . . . . в соседний кабинет. Фотографироваться! Встать, выйти, открыть/закрыть двери.
Итого реальные потери времени составляют около 30-50%.
На вопрос такой странной организации работы, Светлана устало сообщает, что руководство с нее только спрашивает почему не выдаются новые паспорта, почему не разблокированы. И на логичное предложение дать второго работника, скромно молчат. Все таки иногда рядовые рабочие сотрудники делают свое дело. И не все от них зависит.
Привезу Светлане шоколадку из Швейцарии.