Так сложилось, что мне пришлось оказаться в очереди на прием к терапевту. Все прекрасно знают, что такое очередь в подобного рода места, и всем потрясающе известно, что находиться в данном месте - занятие не из приятных. Но вот что поразило меня до глубины души, так это возможность поизучать лично источник всех этих проблем. А, как водится, возникают они там, где появляются люди..
Да, как же на самом деле тяжело понять, когда перед тобой еще несколько человек, при этом тебе самому через полчаса надо бежать на работу, а уже третий человек лезет без очереди. Да, в такой обстановке сложно соблюдать спокойствие, не спорю. Но что произойдет, если при этом пойти "отстаивать правду" на повышенных тонах? Люди срываются, выходят из себя, но ведь от этого плохо бывает всем, какой в этом смысл? И как можно нормально лечить и просто работать в такой обстановке, если ты накануне просидел на работе до 8, оформляя бумажки и катострофически не успевая это сделать, а после, с утра, к тебе врывается разъяренный пациент, который не только не понимает понятия слова "очередь", но и того, как организован процесс посещения кабинета врача абсолютно не приемлит! Разве настолько сложно спокойно высказать окружающим, что, зачем и от кого тебе необходимо, выслушать информацию о том, что необходимо сделать для того, чтобы получить желаемый результат и по возможности реализовать все необходимые инструкции.
Вот и сейчас. На практике убедилась, насколько актуален второй вариант подхода. Знаю, что не легко. Но, может, стоит его придерживаться?..