cегодня угорали на работе.. нам наше начальство... прислало с заданием (цитирую дословно!): выучить наизусть и применять на практике (ОНО БУДЕТ ПРОВЕРЯТЬ!!!!) 101 совет по работе с клиентами!
ЭТО - НЕЧТО!!!! ЭТО все делится на разделы: типа, разговоры с клиентами, встречи с клиентами и т.д. я хрюкала под столом уже с первых строчек....ВСПОМНИМ ТАК НЕВЗНАЧАЙ, ЧТО МЫ ПРОИЗВОДИМ ТЕПЛО И ЕГО,СОБСТВЕННО ГОВОРЯ, НЕСЕМ В МАССЫ!!!!
а теперь из серии: 10 советов по проведению встречи с клиентами....
"Имейте под рукой рекламные материалы: информация о компании, презентация товара/услуг (например, возьмите с собой образцы,чтобы клиент смог их внимательно рассмотреть, потрогать)"...
меня выносили уже на товаре.... а после образцов и потрогать, мне можно было вызывать 03! я живо представила: приходит клиент, а тут я вся из себя такая с батареей, трубой, задвижкой!!!!
следующее было круче: 10 советов по повышению лояльности клиента! ... "Чтобы добиться удовлетворенности клиента, делайте и давайте больше, чем вы обещали! превзойдите его ожидания"...
объясните мне: ЭТО КАК???? дать ему в батарею температуру больше, чтобы уж наверняка превзойти ожидание... чтобы рвануло все к едрени матери! и всем было бы хорошо? я, может, дура... ну я не понимаю....
"Оказывайте помощь клиентам независимо от времени суток (выходные, "после 19.00 и т.п.) Вас не эксплуатируют, клиентам просто нужна ваша помощь!"
я живо прикинула: 2 часа ночи, звонок по мобильному и я мужу: ты не понимаешь! ему моя помощь нужна!!!
"Если у вас не оказалось в наличии того, что хочет клиент, не спешите ему отказывать.... Возможно это есть у вашего партнера или даже конкурента, и выгода окажется взаимной"
мне че? сначала по соседним столам пробежаться: у вас тепла нет вот такого вот? а у вас нет???? а потом к конкурентам в МТК или МОЭК позвонить, спросить: Мужики? у вас подешевле тепло есть? может продадим? бабки поделим....
"Чтобы клиент во время встречи думал о теме встречи и не отвлекался, создайте ему комфортные условия пребывания в вашем офисе - предложите чай или кофе, предоставьте по необходимости доступ в Интернет и т.д..." если ему предоставить доступ в интернет с последующим "и т.д." они у нас жить будут!!! Интернет-кафе, ептеть....
10 советов по поддержанию отношений....
"Поздравляйте клиентов с праздниками, дарите подарки, например, это могут быть образцы вашей продукции или бесплатная услуга"... (ну тут опять либо батареи, либо че дать-то???? )....
Рыдаем дальше!
"Приглашайе клиентов на корпоративные события, праздники, гулянья. Это позволит вам сблизиться и установить неформальные отношения!!!"
(как раз завтра дни рождения отмечаем апрельских... мы уже списки всем кабинетом составлять начали!!! кого приглашать!!! а потом звонки в 2 часа ночи: прости, любимый! Клиенту моя помощь нужна!!!)...
и дальше 2-а последних шедевра:
"Устраивайте для своих клиентов акции, викторины, беспроигрышные лотереи... все, что может напоминать о вас... "
это что? из серии: пользуйся нашим теплом три месяца подряд - четвертый в подарок бесплатно???? или че????? но последний шедевр мне дал ответ на вопрос:
"Дисконт - прием универсальный и заключается в том, что постоянным клиентам дают скидку"...
это как: выставили счет на 1 000 000, плати 800 000! 200 000 - скидка! ты ж постоянный!
скажу честно.... 101 совет я так и не дочитала.... завтра я намереваюсь дочитать вторую половину из 101 совета... по дороге домой я не рискнула в метро это читать... боюсь, что люди бы меня не поняли... и вызвали мне того, кого полагается вызвать в похожих случаях...
ну я понимаю, похвально!!! 101 совет по работе с клиентами!!! звучит? звучит!!! ну взяли вы инструкцию из торговли... ну переделайте ее хотя бы!!!!