Осмелюсь предположить, что причина большей жесткости общения в виртуальном пространстве заключается в следующем:
1) Безнаказанность - никто за оскорбления в большинстве случаев, морду мне бить не будет.
2) Общение - обмен информацией - на нескольки уровнях смысл, тон, жесты, обстановка, ... что еще забыл? В вирте есть только смысл + стиль и все) ну и соответственно заместить нехватку каналов можно только увеличением эмоциональной нагрузки на те, что есть)
А ведь даже когда деловой этикет соблюдаешь, встречаются хамы. Но есть и вежливые, когда в Ситистрой в Киеве композитные панели заказывали, нам все вежливо и доходчиво объяснили как у них все происходит.