За 8 лет работы агентства «Бекар» сформировались рекомендации и правила, которые являются оптимальными для безопасного прохождения сделки. Эти правила формировались на основании тех ситуаций, которые возникали в нашей работе в течение 8 лет. Поэтому у Эскро невероятно большой опыт в проведении расчетов, в чем особенно заинтересован продавец.

Руководитель Эскро – Тихтова Эльмира Фаридовна. В состав Эскро входят сотрудники Эскро и служба оформления.

Все операции производятся только с ценными пакетами: хранение пакетов, выдача пакета новому владельцу, возврат пакета прежнему собственнику. Все время, пока идет сделка, ценные пакеты находятся в хранилище высшей категории Санкт-Петербургского Управления инкассации объединения «РОСИНКАС». При этом у клиентов есть дополнительные гарантии, такие, как возможность опломбировать инкассаторскую сумку своим пломбиром, легкость отслеживания места хранения и пути движения сумок в случае любых судебных разбирательств (инкассаторы очень тщательно ведут все документы при перевозке оцененных пакетов), гарантия сохранности средств (ограбление, пожар и т.п.) – «Росинкас» обязательно страхует и перестраховывает через транснациональную страховую компанию «L’LOYDS» все ценности. Ответственность за сохранность ценных пакетов также подтверждается гарантийным письмом ЗАО «Агентство Бекар». Но в подробности я углубляться не буду, так как все это ты можешь прочитать в выданной тебе книжке «Правила работы и проведения сделок». Прочитать, конечно, нужно все правила, но особенно обрати внимание на вторую часть – Правила Эскро. Без знания этих правил мне будет трудно объяснить тебе что-либо про сделки. Читая правила, делай пометки, будут вопросы, задашь их мне.
Но, кажется, я увлекся. Пойдем дальше.

В комнате № 227 находится юридическая служба агентства: юрист – Рудницкая Елена Эрнестовна и ее помощники. Так что, если с продавцом заключен эксклюзивный договор или уже найден покупатель, можно обращаться сюда за юридической консультацией. В этой же комнате находится наша служба безопасности. Так что, какой бы сложной и юридически запутанной ни была сделка, все знания и опыт сотрудников юридического отдела – в твоем распоряжении, но обращаться к ним стоит через руководителя группы или Экрослужбу.

Дверь № 220, что в дальнем углу приемной, – отдел аренды жилого фонда. Руководит отделом Исаенко Елена Валерьевна. Так что, если к тебе обратятся люди, желающие сдать или снять квартиру, коттедж – передай информацию в отдел аренды – и получишь свои комиссионные.

- А каковы комиссионные?
- Ну что ты, Бобби, все о деньгах, да о деньгах…
- ???
- Шучу, шучу. Я просто не хочу перегружать тебя сейчас информацией, получить которую ты можешь из Свода правил работы фирмы, который ты, видимо, еще не читал, раз такие вопросы задаешь. Так что, давай договоримся, сначала правила прочитаешь, а уж потом вопросы задавать будешь.
- Хорошо, постараюсь в ближайшее время прочитать. А пока пойдем дальше?
- Пойдем. Комната № 216 - отдел долевого участия. Руководитель этого подразделения – Одинцов Александр Николаевич. Здесь продаются квартиры в строящихся домах. Например, кто-то хочет купить обязательно новую квартиру или полной суммы для покупки готовой квартиры еще нет, а долевое участие оплачивается в рассрочку. Можно привести клиента сюда, в отдел. Или бывает, что кто-то что-то где-то себе нашел, но хочет узнать, насколько фирме, продающей квартиру, можно доверять и имеет ли она право вообще торговать квартирами. Тогда – тоже сюда.

В комнате № 206 находится отдел коммерческой недвижимости, возглавляемый Жуковым Александром Алексеевичем. Отдел занимается и продажей, и арендой офисных помещений, магазинов, складов, производственных помещений. Иногда это части помещений, например, несколько комнат, а иногда и целые высотные здания или заводы. В этой же комнате находится департамент оценки, консалтинга и аналитики. Перечень его услуг есть в седьмом номере «Бобра» за 1998 год, в рубрике «Новости от руководства». А в шестом номере за 1998 год более подробно описывается такая услуга, как оценка недвижимости; эту услугу тоже предоставляет департамент оценки, консалтинга и аналитики.

Напротив – комната № 208 - программисты. Они создали программный комплекс «FLAT» и постоянно его совершенствуют. Без знания этой программы, работать в фирме невозможно. Расписание обучения посмотри на стенде с объявлениями (напротив гардероба). Советую тебе начать обучение в ближайшее время, чтобы ты быстрее смог пользоваться базой данных агентства.

Ну, а дальше по коридору - помещения руководства и конференц-зал.
Ну, как тебе экскурсия?

- Отлично, только сразу все трудно запомнить.
- А сразу все и не надо. Потом еще «Правила работы и проведения сделок» почитаешь, меня о чем-нибудь спросишь – глядишь, и уляжется информация. «Голова шире плеч» после первого рассказа – абсолютно нормальное явление для стажера.
- Кстати, Алексей. Ты мне собирался какие-то бумаги выдать.
- Спасибо, что напомнил. Вот тебе телефонный справочник, каталог и дополнения к нему. Телефонный справочник – это список всех агентов нашей фирмы с домашними телефонами. Домашние телефоны агентов считаются рабочими.
- Это что же: только с 10.00 до 18.00 звонить можно?
- Нет, если ты заметил, агентство у нас в будние дни с 9.00 до 21.00 работает. А по домашнему телефону агенту прилично звонить с 9.00 до 24.00, это общепринято. Хотя есть исключения, кто-то после 23.00 переносит звонки с трудом. А есть кто-то, кто до трех часов ночи с радостью общается. Но это исключение. Общее правило, повторю, с 9.00 до 24.00.

Для агента, который тебе звонит, также существует норма обращения. Звоня агенту своего агентства, как правило, сообщаешь свое имя, фамилию и группу. Хотя у нас существует достаточное количество не очень грамотных людей, которые представляются только по имени-отчеству. В таком случае необходимо переспросить.

- С телефонным справочником все ясно. А что с каталогом и дополнениями к нему?
- Каталог, по сути, распечатка нашей базы данных, то есть, когда ты находишься в офисе, ты пользуешься компьютером, подбираешь прямо из базы данных. Дома же у тебя компьютера нет. Поэтому там приходится работать с каталогом, то есть с распечатанным вариантом базы данных. Каталог распечатывается и размножается один раз в две недели. Но нам зачастую необходима свежая информация. Для этого существуют дополнения к каталогу. То есть распечатка тех объектов из базы, которые были выставлены после распечатки каталога, либо квартир, данные по которым изменились за время, прошедшее с момента выхода каталога.

Квартиры, выставленные в каталог, делятся на четыре вида:

Первое - это объекты, по которым с продавцами подписан договор на оказание услуг и приняты на хранение правоустанавливающие документы (полный эксклюзив).

Второе – объекты, по которым с продавцами подписан договор на оказание услуг, но без принятия документов на хранение (эксклюзив).

Третье – объекты, по которым подписано предварительное соглашение на поиск покупателя без ограничения продавца в самостоятельном поиске покупателей.

Четвертое – объекты, по которым нет договорных отношений.
Если по-простому, то это Полный эксклюзив, Эксклюзив, Предварительное соглашение и Характеристика объекта.

Третий и четвертый варианты (предварительное соглашение и объекты без договорных отношений) – для клиентов, которые обращаются в несколько агентств одновременно. Понятно, что в таких случаях ни о каком эксклюзиве даже речи быть не может. В этих вариантах реклама объекта не оплачивается фирмой. Продажа такой квартиры по большому счету лотерея. Я рекламирую, работаю с квартирой, но велика вероятность того, что продадут ее без моей помощи.

Объекты, по которым нет договорных отношений, можно даже не смотреть. Заочно по телефону «Характеристику объекта» заполнил – и все, даже номер квартиры указывать не обязательно.
Предварительное соглашение, по большому счету, состоит только в обязательстве продавца не пытаться контактировать с покупателем, которого нашло агентство, без посредничества самого агентства. Продавец имеет полное право продавать квартиру кому бы то ни было
По эксклюзивному договору продавец дает обязательство продавать квартиру только через агентство, с которым заключен договор. То есть, даже если у продавца находится покупатель, оформляется сделка все равно через агентство.