[500x400]
На улице Петровка в славном городе Москва есть отель. Белое здание в русском стиле, чем-то напоминает боярский терем. Из туристических анонсов можно узнать следующее:
"Гостиница введена в эксплуатацию в 1998 году и реконструирована в 2001 году. В семиэтажном здании отеля расположены 230 номеров — от стандартных до люксов, в том числе представительского класса, имеются комнаты для некурящих (141 номер) и комнаты для инвалидов (3 номера).

Гостиница расположена на углу Петровки и Столешникова переулка. Кремль, Красная площадь, Петровский пассаж, Большой театр находятся в нескольких минутах ходьбы от гостиницы.

В гостинице есть бизнес- и фитнес-центры, бильярд, джакузи, сауны, бар, салон красоты, рестораны «Аврора» и «Поло Клуб», лобби-бар, подземная автостоянка, магазины, прачечная, химчистка. Для клиентов предусмотрены круглосуточное обслуживание номеров и индивидуальные услуги дворецкого."
Вполне стандартный набор услуг для фешенебельной гостиницы.
Что мы ожидаем, входя в роскошный холл с живой музыкой, постоянной прохладой и блеском, ярко говорящем, что все здесь дорого, элитно, понтово? Правильно - сервис соответствующий внешней оболочке.
Может быть, для коренного жителя России или человека никогда не выезжавшего за рубеж все будет соответствовать, но у других несомненно возникнет пара вопросов.
В первую очередь бросится в глаза вечная усталость персонала от клиентов. Вспомните "Черновик" Лукьяненко там четко описана мечта горничной - всегда пустой отель внесезонья. Там, именно там они будут чувствовать себя вольготно.
Потом, если конечно вы не иностранный резидент, есть возможность, что вы прождете носильщика минут 5, пока выше обозначенная персона не закончит перекур.
Кафе - это отдельная песня. При заказе кофе или горячего шоколада, не забудьте четко и громко попросить горячее молоко или сливки, а также уточнить, что количество молочников должно соответствовать количеству кофейных чашек иначе будете пить холодный кофе и чувствовать себя немного обманутым. Чаевые тоже оставлять советую только в том случае, если вам не забудут поменять пепельницу и принесут счет не более чем через 5 минут после просьбы рассчитать.
Честно говоря, первый раз столкнулась с тем, чтобы прекрасный фасад, блеск и лоск не работали во благо - создается впечатление как от хищного растения, которое хорошо блестит, но дурно пахнет.