Суровый и беспощадный.
Понадобилось тут обратиться к юристу. Вернее нотариусу. Такого хамства я не встречал давно. Т.е. за твои же деньги (и отнюдь не пять копеек) тебя же еще и оплевали.
Как еще один пример - выбирал куда поехать в отпуск. В двух местах мне обещали перезвонить и не сделали этого, хотя я сам звонил и просил как-то ускорить процесс. Еще в одном месте предложили самостоятельно через интернет выбрать что мне надо и с готовым решением прийти к ним. Зачем они тогда нужны?
В итоге, обошелся без посредников. Купили напрямую.

Кстати, по поводу отпуска. Тоже интересный эпизод насчет сервиса. Сняли коттедж на неделю. Есть губка для мытья посуды, но нет моющего средства. В ванной комнате только мыло для рук. Освежителя воздуха нет. Туалетная бумага у нас закончилась дня через три. Подошел к администратору - говорит сами покупайте теперь. Вот это, я понимаю, подход. А какая экономия! Целых 10 рублей! Хотя... Как говорится - 10 старушек - уже рубль.