Большинство креативщиков не умеют слушать и не желают этому учиться. Я думаю, что мы слишком активны в стремлении доказать насколько мы умны, и поэтому проводим больше времени разговаривая, а не слушая. По моему мнению, лучший путь построения отношений — изо всех сил внимать словам клиентов. Эккаунты вроде слушают, но обычно говорят «он сказал мне, что они хотят того, этого и вот этого». Но если вы будете стараться слушать лучше, вы узнаете: как правило, клиенты не говорят о том, чего хотят. Они пытаются сформулировать то, что ищут. Но единственный путь, которым клиент может это выразить, это формулирование очевидных фраз. И собеседник без интуиции позволяет этим словам просто вылететь в форточку. Умный слушатель поймет, что клиент хочет у вас попросить, но не знает, как это сделать. Если вы все сделали правильно, то, вернувшись к нему, сможете сказать следующее: «Вы знаете, о чем говорили, планируя продвинуться из этой точки А в эту точку B. А сегодня я покажу вам то, что сможет заставить людей думать в том ключе, который вы имели в виду».
Другими словами, слушать — это действительно трудная задача для самого умного парня в комнате, но ровно до того момента, пока он не перестанет доказывать, что самый крутой здесь. Вот так я и построил отношения со Стивом Джобсом. Я слушал и слушал его, слушал и слушал, потому что это один из самых гениальных людей, с которыми я когда-либо работал. И теперь я обладаю достаточным доверием с его стороны, что высказывать свою точку зрения, потому что знаю ход его мыслей. Он осознает этот факт. И когда клиент знает, что ты понял его, вы получаете тонны желанной свободы и самостоятельности для действий. А если заказчик увидит в вас только всезнайку-креативщика — считайте, что успешным взаимоотношениям не бывать.

(из интервью с Ли Клоу)
http://www.adme.ru/kreativnyj_obzor/2007/11/12/20956/