Чаше всего гости оставляют в наших отелях книги и надувные матрацы. Бывало, оставляли и золотое кольцо в сейфе, и ключи от квартиры, и когда уже доезжали домой и не находили свои вещи, звонили нам, и мы им отправляли забытое курьером.

Чаще всего пропадают пляжные полотенца, в большинстве случаев их не забирают с собой, а просто пользуются и где-то их оставляют: на пляже или же на территории отелей.

Жалобы, как ни странно, бывают на погоду. Когда гости приехали позагорать, и бывает пасмурный день или дождь, как правило, все ходят недовольные и жалуются гостевой службе. А хвалят чаще всего территории наших отелей, потому что они огромные и ухоженные. Наши садовники работают 12 месяцев, чтобы гости видели результат. И, разумеется, отношение персонала хвалят, о чем у нас очень много отзывов в гостевых книгах.

Да, туристы оставляют большое количество вещей, это и мягкие игрушки, и нижнее белье, мобильные телефоны, камеры, фотоаппараты, и этот список можно продолжать до бесконечности. Но, на наш взгляд, самым необычным был оставленный в номере чемодан с вещами. Мы до сих пор теряемся в догадках, как это могло случиться. Видимо, наши гости были настолько довольны отдыхом и находились в таком релаксе, что им не понадобились собственные вещи. Все оставленные вещи мы стараемся возвращать как можно быстрее. Это, к сожалению, нам не всегда удается, потому что наши туристы порой не заполняют регистрационную карту, не оставляют адрес и контактный телефон.

Мы не хотели бы называть это словом «воруют», скажем мягче - «берут на память». В качестве памятных сувениров выступают отельные полотенца, тапочки, халаты, шампуни, гели, мыло. Но самым запоминающимся было событие,  которое произошло два года назад, когда был открыт отель «Океания»: наши гости вывезли из номеров 10 видеоплееров. Хотим заметить, что на этот раз это были не русские туристы.

Каким бы идеальным ни было место отдыха, всегда найдутся неудовлетворенные гости. В качестве раздражителей может выступать что угодно и кто угодно. Кто-то жалуется на тишину, кто-то, наоборот, на гам. Но, мы знаем, что самое главное - чтобы гости получали то, чего они ожидают. Например, две пожилые дамы жаловались, что великолепному виду из окна мешают, как впоследствии оказалось...  олимпийские горные вершины. Некоторых гостей раздражает большое количество птиц, а в конце лета - пчелы. А открытие сезона у нас обычно происходит  под мелодичное кваканье лягушек. Но, к сожалению, мы ничего не можем изменить - это природа, которая помогает нам называться экологически чистым курортом. Многие туристы не хотят понимать, что отели стандарта высокого уровня могут иметь свои строгие правила.

Туристы хвалят гостеприимство, доброжелательность и профессионализм нашего персонала, уют и комфортабельность номеров, многообразие вкусных блюд в ресторанах, замечательное расположение наших отелей, кристально чистое Эгейское море, ультрасовременное СПА и все это по приемлемым ценам. Мы понимаем, что для всех гостей очень важно соответствие цены и качества.

Туристы оставляют очень часто мобильные телефоны, деньги, доски для серфинга.

Туристы часто берут с собой полотенца, пепельницы и все те предметы, на которых присутствует логотип отеля.

Зависит от категории отеля и "качества" гостя. Чаще всего гости жалуются на стоимость предлагаемых услуг, так как находят цены отеля более высокими, чем в их стране. Чаще всего туристы довольны качеством услуг, которые они не ожидали получить. С другой стороны, клиент всегда будет недоволен, если он не получит те услуги, которые, как правило, указаны в брошюре отеля, на фотографиях и т.п.