скачала новую версию

но радость от обновления была недолгой
лора просто отказывается меня впускать
ввожу логин, пароль, все сохраняется, открывается программа, жму на обмен
в очереди обмена появляются цифры, но потом появляется уведомление об ошибке обмена
мол, неправильные логин и пароль, и т.д.
при этом я на 100 процентов уверена, что все верно
создаю вторую учетную запись с аналогичными паролем и логином
захожу
все спокойно обновляется и загружается

в чем дело?