Пришел к 11, как и договаривались. Девушка, достав из шкафчика своего стола комплект гарнитуры, попросила следовать за ней и пошла между рядами в поисках опытного сотрудника. Таковые имелись, только никто не горел желанием брать себе стажёра.

-Олег, это Антон, знакомьтесь, - подключая вторую пару проводов к системному блоку, представила она нас друг другу. -Сиди, смотри, учись. Олег тебе всё расскажет и объяснит.

На этот раз слова являли принудительно добровольный порядок, делавший возражения просто не уместными. Молодой человек, к кому меня только что подсадили, всем своим видом давал понять: -«На хуй ты мне нужен».  Это сразу вызвало внутренний дискомфорт, да и становиться обузой не было ни малейшего желания. С другой стороны, он мне тоже на хуй не сдался – расскажет что к чему и свободен. Не смотря на такой расклад мыслей, постарался поймать более позитивную волну. Олег наверняка был не плохим парнем, просто не много заебало.

-Сразу скажу, - начал я. –Отвлекать не хочу, поэтому пока просто сижу и смотрю. Если что-то будет не понятно, спрошу.
-Хорошо, - сухо ответил он.

В первую очередь меня интересовал коллектив, в котором предстояло работать. Первое время наблюдал за окружающими, выявляя среди них лидеров, основной контингент и плебеев. Нужно признать, что почти все были простыми и общительными парнями, не обделённые чувством юмора и жизненной энергией. За сим последних не наблюдалось. Некоторые считают, что в службах тех. поддержки, как правило, работают какие-то сутулые очкарике в потёртых одеяниях. Вынужден расстроить, это далеко не так. Но удивило меня не это, удивило меня наличие девушек в такой сфере. Да да, несколько милых дамочек работали специалистами технического отдела и не все они были блондинками -)
Каждый час полагалась короткая 8 минутная пауза, когда я и задавал всякие вопросы своему «Сен-сею». Как уже и говорил, сам отдел состоял из трёх частей. Первой и основной были операторы – около 25 человек, которые принимали звонки и решали клиентские проблемы. Вторыми шли старшие смены – контролировали работу операторов. Они ставили на паузы, отслеживали количество принятых, пропущенных и скинутых звонков, а так же время одного телефонного разговора. На третьем возвышался мониторинг – гуру, в лице пяти человек. В их обязанность входило проверка всех составленных заявок, ответы на все технические вопросы со стороны операторов и администрирование билинг системы. У опов. не было персональных мест, садились за любой свободный компьютер. Это был единственный не понравившийся мне момент.
В этот же день более подробно узнал и про саму компанию. Ей было всего три года, но всё это время наблюдалось и продолжало наблюдаться активное развитие и высокие темпы роста. Руководство выбрало весьма перспективный путь – скупать мелкие районные сети. Таким образом компания, основанная в 2004г., на данный момент имела 100 000 абонентов и являлась одним из самых крупных Интернет провайдеров в Москве. Ещё год назад количество операторов составляло 10 человек, а сейчас уже на линии висело около 25 и 8 диспетчеров по подключению.
Первые дни в голове варилась полная каша, которую пытался усваивать по вечерам. Как уже и говорилось выше, фирма объединяла в себя не один десяток районных сетей, потому далеко не везде были одинаковые настройки и параметры соединения. Если та же Корбина или Инфо-Лайн сами протягивают свои линии и магистрали, что определяет одинаковые настройки и тип соединения для всех абонентов, то здесь все было иначе. Но меня это лишь порадовало, ибо давало возможность набраться хорошего опыта и знаний – приходилось работать со всеми видами подключений и возможных настроек соединения. Вот только сразу всё запомнить и усвоить было не просто.
С учителем мне «повезло» - он собирался увольняться через месяц. Так что ему уже было на всё по лысой макушке. На большинство вопросов был один ответ.

 -В экспертной системе всё написано, работай по ней.

Дело в том, что совсем недавно была запущенна экспертная система, по которой был обязан работать каждый оператор. Она представляла из себя нечто вроде F.A.Q., только более продвинутый. Только её было мало, да и к тому же рассчитана она была на людей со знанием чуть выше простого пользователя. Довольно скоро я понял, что каких-то навыков или дельных советов от Олега не получить. У него здесь было только две цели: Избавиться от меня, забрать документы. В первой недели мне выпало три рабочих дня, за которые что-то стало проясняться. Признаюсь, мне тогда казалось, что всё очень муторно и запутанно, но вспоминая как обучался с нуля кухонному делу, быстро менял своё мнение. На выходных накачал в нете всякой информации касательно «Сетевых подключений». Ну там, что такое DHCP, PPPoE, шлюз, маршрутизатор и т.д. В итоге получилось порядка 30 листов формата А4. Всё это собирался прочитать за неделю, по кусочкам. Зачем оно мне было нужно? Ну во-первых, что бы сдать этот тест, ибо кто его знает что там будут за вопросы, ну а во-вторых, для себя. Данное направление было мне интересным и потратить часть свободного времени на изучение пригодных в работе тонкостей, было абсолютно не жаль.
На второй недели так получилось, что пришлось пару дней пропустить и на стажировку выпало снова три дня. В итоге вместо 10, обучался 6 дней и лишь 1 день отошёл практике. В Понедельник планировал сдать тест, а за выходные хорошенько изучить весь собранный в Рунете материал. Суббота и Воскресенье, как всегда, прошли быстро и по своим делам. Утром, в электричке, наконец-то открыл заветную папку, которую таскал с собой почти всю прошлую неделю, но так и не открыл. -«Весь этот объём даже не успею прочитать, не говоря уже о выучить», - мелькнуло в голове. Решил пойти от просто - читать только первые абзацы и расшифровки аббревиатур. Время сдачи теста выпадало на 10:30. Приезд к 9 дал возможность ещё полтора часа по изучать и подготовиться.
В 12 часов ехал домой, из 30 вопросов теста не ответил только на 1. В нём подымались темы аля что такое DNS и принцип работы DNS клиент, DHCP и принцип работы DCHP клиента, конфликт IP адресов и меры исправления, IP вида 169.,  структура и особенности PPPoE и VPN соединений, ошибки подключений 800, 678, 691, 742, 720, 619…  меры исправления. Поговорили о беспроводном оборудовании, некоторых особенностях сетевых настроек в Windows и так далее.
Спустя несколько дней после окончания стажировки, подписал трудовой договор и наконец-то завёл трудовую книжку. Этот момент очень важен в своей оперативности. Сейчас многие фирмы не спешат официально устраивать нового сотрудника, ибо это обязывает платить налог и отчисления в пенсионный фонд. Здесь же всё было быстро и без мозгодробления. Трудовая книжка и пластиковая карта, за которую кое где требовали 2000р., были предоставлены бесплатно. Вас удивляет бесплатность трудовой книжки? На первом месте работы мне пришлось покупать её самому.
Первый день обработал около 20-ти звонков, второй около 60, выходя тем самым в тройку по количеству принятых за день вызовов. Дальше так и держался в этой позиции. За месяц самостоятельной работы узнал очень много нового, а ведь когда приходил, казалось, всего не упомнишь. Для себя поставил цель обязательно встать на ступень выше, через годик или полтора, как получиться. Сложного в работе мало, главное думать и шевелить мозгами, а не лепить шаблонные вопросы и ответы на них. В общем me доволен всем, особенно работой.