Чиновник – ваш союзник

Живет себе человек, живет и вдруг сталкивается с житейской проблемой, которая ну никак сама не решается. И начинается поход по инстанциям. А каждый визит к ответственному лицу – это нервы, переживания, еще и результата никакого. Чем можно «вооружиться» против хозяйственника или чиновника, чтобы решить-таки свою проблему?

Во-первых, неплохо бы соблюсти субординацию. То есть начинать решать свой вопрос с нижней, ближайшей к вам и наиболее доступной инстанции. Хотя бы потому, что все равно директива к исполнению придет сверху именно туда. Но если лишь на минуту (дольше нежелательно) представить, что дело может дойти до суда, то есть смысл сразу начинать собирать бумаги: свои заявления с отметкой номера входящего документа, ответы из инстанций. Такой пакет документов пригодится и в том случае, если вы в конце концов обратитесь за помощью в СМИ.

Во-вторых, необходимо понять и даже прочувствовать, что ответственное лицо – не противник, а соратник. Поверьте, он не менее вас заинтересован в том, чтобы у населения, а значит, и у вас тоже, больших проблем не было. Хотя бы потому, что тогда их будет меньше и у него самого. Одно это поможет вам перейти с тропы войны на тропу мирных переговоров.

Прежде чем начать эти переговоры, постарайтесь взвесить все за и против, определитесь, какие доводы в подкрепление своей позиции или требований вы будете использовать, а какой веский аргумент лучше приберечь в качестве решающего. Не будет лишним и поставить мысленно себя на место этого чиновника, чтобы просчитать возможные возражения.

Во время беседы постарайтесь держаться спокойно, не заискивая и не нападая, и излагайте самую суть вопроса. Обилие не относящихся к делу деталей только раздражает или наводит скуку на собеседника. Он начнет вас прерывать, возьмет ситуацию в свои руки и может вывести совсем не туда, куда бы вам хотелось. Поэтому лучше, если ваш разговор будет деловым, конкретным и определенным.

Не бойтесь задавать вопросы и уточнять то, что не поняли. Иначе, простеснявшись, можете уйти ни с чем. Кроме того, задавая вопросы, вы получаете время для обдумывания следующего хода.

Зная, что именно вы хотите, будьте готовы и к компромиссу, потому что вам могут быть предложены неожиданные варианты решения проблемы.

Если вы чувствуете, что на вас оказывается давление, не принимайте его на свой счет, мыслями и чувствами переводите его на проблему. Тогда накал эмоций будет ниже, и вы сможете контролировать ход разговора.

И помните: ваша задача не победить соперника, а совместными усилиями решить проблему.