Определение. Коммуникация - передача символа от одной точки зрения (человека или группы) к другой, при условии что значение символа подразумеваемое посылателем является понятным получателю.

В целях эффективности коммуникации полезно определить реальной коммуникацией только ту, в которой сообщение подразумеваемое является сообщением полученным. Когда мы говорим “Пожалуйста, передайте сахар”, а получаем соль, то такую коммуникацию лучше будет назвать не-коммуникацией.

Это накладывает на отправителя коммуникации ответственность за обеспечение того чтобы получатель понял его коммуникацию. Прежде всего отправитель должен убедиться в том что получатель готов принимать коммуникацию.
Мы находим шесть основных элементов в коммуникации между людьми. Эти элементы (способности) отражаются в шести коммуникационных упражнениях:

1. Быть лицом к лицу - способность комфортабельно находиться с вниманием на чем-либо или на ком-либо.
2. Передача - способность в донесении коммуникации.
3. Подтверждение.
4. Получение ответов на заданные вопросы.
5. Управление вербальной атакой.