Решила избыток энергии направить в работу - иначе избыточные потенциалы порвут на части...
Вот сижу дома и пишу тренинг - работает - мозги переключились, все становится на свои места. А то от бездействия, потока мыслей и эмоций зашкаливает и штормит так, что голова кругом и тошнит)

Поэтому погрузилась в работу - спаслась! Ура!
Тренинг называет "Навыки эффективной работы с возражениями и сомнениями клиента"

Маленький отрывок)

Основные причины конфликтов – это эмоциональное реагирование. И как вы видите, есть еще причины, связанные с желанием клиента переложить ответственность на банк.
Давайте посмотрим, какие причины конфликтов действительно связаны с нашим эмоциональным состоянием?
(Тренер отмечает эти причины на ФЧ )
И для того, чтобы понять, как же наши эмоции влияют на нас и наше окружение, давайте рассмотрим, какие типы эмоций бывают.
Тренер делит лист ФЧ пополам. Давайте с вами условно разделим все эмоции на позитивные и негативные. Задает вопрос аудитории: «Назовите эмоции, которые вы можете отнести к позитивным?»
ПОЗИТИВНЫЕ ЭМОЦИИ.
-энтузиазм;
-интерес;
-веселье;
-скука;

НЕГАТИВНЫЕ ЭМОЦИИ.
-антагонизм (противостояние);
-гнев;
-скрытая враждебность;
-страх;
-боль;
-отчаяние (горе);
-апатия.

Тренер говорит:
Все эмоции человека делятся на два типа – позитивные и негативные.
Когда у человека преобладают негативные эмоции, у него полностью отключена логика. Он не способен логически мыслить, ему бесполезно что-либо говорить, доказывать…
Когда же преобладают позитивные эмоции, человек свободно включает логическое мышление и до него можно «достучаться».
На самом деле мы с вами всегда можем оставаться «хозяевами положения»! Мы в состоянии управлять всем тем, что с нами происходит, в состоянии управлять своими эмоциями! И данная часть тренинга посвящена полностью тому, что бы вы увидели данный факт. Если у Вас, есть возражения по данному вопросу. То давайте мы их обсудим по окончанию данного блока, когда вы сможете узнать и поработать в упражнениях из этого блока и я смогу вам рассказать новую и интересную информацию.
Поэтому наша задача перевести человека из негативных эмоционального состояние в позитивное. Как же это сделать?
Человека в негативном эмоциональном состоянии нужно выводить не с помощью доказательств,. Давайте с вами разберем способ, которым вы легко сможете это сделать.
Человеку нужно позволить (а иногда даже и помочь) «выкипать», т.е. выплескивать свои эмоции. Чем дольше и качественнее вы его сможете выслушать, тем лучше результат вы получите. Вы наблюдали в жизни,. когда человек выплескивает эмоции, ему становиться легче, просто от того, что его кто то выслушал. Вы наверняка замечали, что когда вы, что-то негативное рассказали несколько раз, то оно, почему-то перестает быть таким драматическим и негативным.
И так правило первое: максимально корректно выслушивать человека.