Объясняю. Я работаю "соединялко-обяснялкой". Если клиент не помнит кто ему нужен, выясняю по программе и перед соединением оповещаю менеджера. И тут не задумываясь:

- Лен, "Холода нет"
- ЧЕГООО?!
- ?
- а, поняла


*** пять минут беззвучного смеха. у меня аж слезы потекли