"Единый центр документов - современный комплекс с европейским уровнем обслуживания.
Уникальная компьютерная программа, специально разработанная для клиентов центра, позволяет оперативно и безошибочно заполнить анкеты;
Высокотехнологичная электронная очередь в залах ожидания, созданная для большего комфорта посетителей, в перспективе обеспечит соответствие проекта целевой федеральной программе "Электронная Россия";
"
Вай, красота-то какая, да?! Неужели и у нас сделали что-то по-человечески?!
На практике замечательная идея, как обычно это у нас бывает, обернулась... не скажу чем, смотрите сами:

Сегодня я получила загранпаспорт. Йе-хе!
(здесь я опускаю рассуждения о том, насколько вообще сама система идиотична, что мне в принципе пришлось это делать - об этом я уже говорила)
Так вот, получала паспорт я в Едином Центре Документов на ул. Красного Текстильщика.
В прошлом году отремонтированное, поэтому как новое здание. Которое должно было поднять уровень обслуживания в подобных гос. структурах на новый уровень.
Но, по порядку.

Часть первая. "У нас все для людей"
Порыскав в интернет, я нашла перечень документов для подачи на паспорт, собрала их, заполнила 2 анкеты, аккуратно наклеила на анкеты фото и нашла список отделений УФМС, в которых выдают паспорта нового поколения. Их оказалось около 6 по городу, и одно из них находится в пешеходной доступности от моей работы.
"Круто", - подумала я и пошла. Но не все так просто. Хоть это нигде не написано, но с пропиской в Ленобласти меня не могут принять в этом отделении, поэтому мне оказана великая честь оформить все в ЕЦД.
Надо сказать, что этот ЕДЦ в последнее время массово рекламируют - в метро, в газетах, на сайтах рассказывают о том, как там круто.
Думаю, это и сыграло свою роль.
В первый день я поехала туда около 12-13 часов и оказалось, что в это время талончики уже не выдают, надо приезжать с утра.
Ладно. В понедельник я приехала к 9:30 (работают с 9). Взяла талончик - номер очереди 860. Очередь живая, пропустить свою нельзя. Народу - огромная толпа. Душно. Мест для сидения мало и их хватает далеко не всем. Дети плачут.
Сейчас ведь, в новый паспорт детей не вписывают, так что если ты хочешь вывезти свое чадо за границу, ему надо оформить отдельный паспорт. С личным присутствием при подаче документов, ибо фотографируют. И не важно, что твоему ребенку всего 6 месяцев - все равно отдельный паспорт. Мда... И вот сидят там даже с грудничками. Видела, как одна женщина даже кормила. Ну, а что делать...
Первое время ты прикидываешь, с какой скоростью движется очередь. Замечаешь, что часть номеров пролетает очень быстро - потому что это "мертвые души". Кстати, сейчас этот "баг", вроде, исправили: номерки выдают по паспорту.
Можно прогуляться, сходить неспешно в столовую (столовая, кстати, хорошая). Потому что на работу ехать нет смысла - обратно можшь и не успеть... В общем, вышла я оттуда только в 16:20 (7 часов!) А за мной еще стояли и стояли.
При том, что сама подача документов заняла не больше 7 минут.

Часть вторая.
"...А люди все роптали и роптали, а люди справедливости хотят.
Мы в очереди первые стояли. А те, кто сзади нас уже едят..."
Получать паспорт я пошла на неделю позже срока. И правильно, потому что видела несколько человек, которые наивно пришли ровно в срок, отстояли очередь, а паспорт был еще не готов.
Начинают выдачу в 10 утра. Я пришла в 8:25. Очередь! Я не знаю, ко скольки приходили те, кто сформировал голову очереди, может, к 6 утра...
Очередь стихийная, но ничего, стоим, знакомимся с соседями. В 9:35 что-то произошло и очереди резко не стало. Вместо нее появилась жуткая, бесчеловечная толпа, те, кто пришли последними, нагло оказались ближе всех к заветно двери. Конечно, это не могло остаться незамеченым - замечательный повод для возмущения и накала страстей. Правда, тех, у двери, возмущение толпы сзади не волновало. Еще б, они так близки к цели.
Толпа была такая, что можно было поднять обе ноги и не упасть. В дверь пускали по 20-50 человек. Я попала в третий заход. И вот он, вожделенный талончик на очередь, у меня в руке: "Номер Вашей очереди 195, перед Вами 120 человек". Как они это высчитали - понятия не имею...
Но расслабляться было еще рано: в отличие от очереди при подаче, очередь при получении шла в хаотичном порядке. Номерки вызывали 30: 95, 124, 138, 121... (Этому есть логичное объяснение: номерки выдают взамен паспорта, а потом специально обученные девушки дерут стопки паспортов и ищут готовые. Чья девушка быстрее работает, тот свой паспорт быстрее и получит)
Видимо, это чтобы развлечь людей. И вот стоишь и не отрываясь смотришь на экран...
Но, как бы то ни было, всего черезполтора часа я увидела на экране 195! И сердце волнительно забилось в груди... ))
Все.
Mission Complete
Я перешла на новый уровень.
На нем надо получить визу.