Так вот сложилось, что последнюю неделю я провел в проведении, установке и нстройке стрима многочисленным знакомым и родственникам. Естественно, в довесок шла просьба обучить их пользованию Интернетом, что называется, с нуля (подразумевалось что с компьютером общий язык более-менее найден).
Так как все мы тут уже знаем что это такое и с чем его едят, и эта ситуация может возникнуть в любой момент - может оказаться небесполезным краткий курс поведения в такой ситуации

Самое главное в данной ситуации - не заваливать юзера избыточной информацией. Лучший способ обучения ИМХО - метод научного тыка =) По этой же причине стоит пресекать попытки юзера записать Ваши мудрые рекомендации - объясняйте закономерности, а не какую конкретно где кнопочку нажать.



Итак, предполагаем, что ставить и настраивать оборудование Вы умеете. Я традиционно ставлю "Стрим", но при подключении локалки идея та же - нужно представлять потребности юзера и знать о проводимых провом акциях и типичных тарифах.
Опять же, действия со стороны юзера минимальны - "выбрать" тариф (варианта "1мб/анлим" как правило, за глаза хватает для начала. ), подписать контракт и расстаться с энной суммой абонентки. Загружать технической стороной вовсе необязательно, разве что показать где на сетевом оборудовании кнопка включения =) Еще важный момент, в общем-то должен быть на уровне рефлекса - контракт, гарантийки и прочее типа карточек с логином/пассом складываются в один пакет, который и засовывается в достаточно недоступное, но постоянное определённое место. Тут же нужно объяснить про форму оплаты, ну да это несложно, с мобильниками все и так как правило уже приучены

Обязательно автоподключение при загрузке винды (а что еще у типичного хомюзера стоять будет =)). С локалками проще, DSL же подключение автоматизируется банальным выносом ярлычка устаноки соединения в автозагрузку. Все - по включении компьютера инет врубается автоматически, от юзера ничего не нужно

Инет включён. Первым делом, не акцентируя (в идеале, юзер отправляется за бутылкой пивасика ;) ) ставится браузер. M$IE - дурной тон, даже семёрка, хотя, как показывает практика, и с ним можно работать =) Но отрубаем его вообще нафиг

Я предпочитаю Оперу, хотя если кому милее Огнелис - флаг ему в руки и флэшка с оттюненной сборкой в карман.
Опера хороша, в первую очередь, интегрированным аггрегатором и почтовиком (второй вопрос после проведения интернета как правило касается именно заведения в оном почты) и еще кучей дополнительных плюшек. Меня лично, например, радует, что в 9.22 убрали из дефолта Start и Personal toolbars - это обычно путает и нервирует юзверей непривычностью. Качаем ессно international-Версию, ставим скин по вкусу и прописываем открытие страничек по дефолту.

Да, концепция speed dial в Опере тоже прёт меня непойми как. Вместо одной домашней страницы получаем целых 9 =)
Естественно первой забивается какой-нибудь Яндех, дальше неплохо идёт sms.su и что-нибудь по личному вкусу/проф. предпочтениям юзера. Товарищам с мелкими детьми рекомендую прописать Мультики by ArjLover (2TB классики советского синематографа) ну и вообще разберетесь, не маленькие ).
Выставить дефолтный путь закачек на рабочий стол.
Поставить последний флэш =)
Progress bar - pop-up at bottom

Да, чуть не забыл. отключаем виндовый файрвол и ставим антивирус, если такового нету (я предпочитаю Avast, в нем есть и файрволььная функциональность). Режим защиты зависит от вашей параноидальности, но регистрация должна быть и все обновления должны скачиваться автоматически)

Кстати, вот и он, идёт уже с пивасиком. Обращаю внимание, что подготовительный этап его никоим образом не коснулся. Сейчас наступает сложный психологически момент - выпытать из него желаемый адрес и пароль к почте. Тут фантазия у всех обычно не особо включена, ну да минут за 5-6 это как правило разруливается. Опять же, gmail и yandex варианты беспроигрышные =)

К веб-нитерфейсу юзера приучать не стоит!
Понадобится - освоит, а сейчас у нас задача все автоматизировать. Если юзер пользуется скажем на работе аутлуком - настраивайте аутлук, лишнего осваивать не придётся

Пока юзер занят записью логов/пассов почты на бумажку, которая затем отправится к остальным документам, настраиваем почту (что есть tools-mail and chat accounts в Опере).
NB: на яндексе - pop.yandex.ru порт 110 без TLS, auth=auto и smtp.yandex.ru порт 25 тоже без TLS auth=auto
На гмыле - pop.gmail.com порт 995 с TLS и smtp.gmail.com порт 465 с TLS.
Default encoding - win-1251, письма оставлять на сервере. Попутно увеличиваем память введенных адресов до тыщи и кэш по потребностям

Это все тоже занимает минут 5-10. Теперь у юзера автоматизированы почта и нет. Теперь самое сложное - объяснения:

Объяснить что такое адресная строка и как ей пользоваться. Показать строку поиска яндеха и объяснить, чем она отличается. Прошвырнуться по каталогу того же яндеха, маркет там, пробки и прочее фуфло - это заинтересует. Попутно объясняется функционал вкладок и кнопок навигации (в идеале всего три - назад, вперед и рефреш, желательно крупненькие) а также боковой панели с почтой. О почте - вынести кнопку "открыть непрочитанные" рядом с кнопками навигации, обхяснить что проверка производится автоматически или по нажатии кнопки "проверить почту", послать себе же пару тестовых писем разного содержания и объяснить на их примере окошко поиска по почте и фильтры "входящие", "отправленные" и "ушедшие". Посадить написать самому себе пару писем и дождаться их полного скачивания. Закрыть-открыть Оперу и показать что и так все приходит и сохраняется =)
Показать появляющийся при загрузке страницы внизу прогресс-бар и объяснить что если он долго не меняется - страничка почему-то не грузится, бывает такое. Соответственно показать в трее значок соединения и мигающие лампочки передачи данных на модеме. Успокоить, что последний не расплавится от постоянной работы ;)


Для особо смелых пользователей: кратенько рассказать про доп.кнопки на мыши и как они охерительно способствуют нафигации (Back и умный Next, ясен пень), про мышиные жесты и про RSS ("это такая оранжевая хрень в окне адреса, если она есть, вы можете щелчком по ней подписаться на новости сайта и они будут появляться у вас в почте в папочке "Новостные ленты"). Показать, как пробелом помечать письма как "прочитанные" и как их потом можно посмотреть если припрёт =) Средней кнопкой закрывать вкладки, опять же

Всё. Бутылка пива окончена, гоните за второй =) Тем временем качаете QIP и создаете нового пользователя. Если в вас есть мазохистическая жилка, вам нравится оказывать техподдержку или ставите родственникам - пихаете в контакты себя. Включаете автозагрузку и полупрозрачность окна

Подошедшему со второй бутылкой пива юзеру объясняете, что это вроде как СМС, только бесплатно и удобнее. Объясните, что там такие же вкладочки, как в Опере и это удобно. Писать снизу, читать сверху, тут история, тут информация по контакту, пишущие контакты обозначаются мигающими желтыми письмами, на которые надо щелкнуть чтобы прочитать, отправлять по кнопке "отправить". Зеленый цыеток - контакт на месте, красный - нету его, и на скорый ответ рассчитывать не стоит. Пусть юзер пошлет пару сообщений туды-сюды )

Собственно всё.

PS: А, вот. Вылазящие в правом нижнем углу попапы классифицируются на 3 вида (антивирь, почта, аська) и объясняется что если по какому жмакнуть - то и открывается.



Вот теперь действительно всё. Через неделю-другую проведите краткий ликбез уже на основе полученных юзером знаний, покажите любимый порносайт и объясните, чем это плохо ну и далее по вкусу и обучаемости - либо прорабатываете возникшике проблемы, либо объясняете eMule, torrent'ы, google earth, ЖЖ и прочую ересь которая может понадобиться юзеру в его интернет-жизни. Тут же можно поставить media player classic, winamp, CCCP codec pack и прочее жизненно-необходимое.

Общие затраты - часа три чистого времени, прибыль - 10$ за подключение товарища + сколько слупите микста (ставка низкая, конечно, но зато проблем потом в разы меньше)

Удачного плавания юзерам, меньше нервотрёпки Вам ну и бутылочку пива мне за содействие =)

Настроение сейчас - такое расслабленное
В колонках играет - The Неподарки - Мы с котом