HelpDesk Support - нужная весчь. Особенно, если вам приходится много и часто общаться с клиентами по Интернету. Обычными методами это происходит по почте, или на форуме. Но в первом случае если манагер не один - то тяжко бывает отследить всю предысторию клиента, а во втором случае - форумный спам, да плюс еще это же форум. особо там не посекретничаешь. Да и стиль общения на форуме совсем не тот. Посему умные дядьки придумали создать такой спец. форум и назвали его HelpDesk, или Ticket Support System. Суть этого скрипта в следующем: мы создаем группы вопросов, по которым обращаются к нам клиенты. Например "Проблемы с почтой", "проблемы с базой данных", итд. Клиент, который хочет задать вопрос на интересующую его тему, регистрируется в системе, выбирает нужную ему группу и пишет туда сообщение. Операторы (или модераторы) этих групп получают письмо о том, что на их группе есть новое сообщение. Лезут в систему и отвечают. Клиенту тут же приходит письмо, что есть ответ. Так они и переписываются, пока проблема не разрешится. Основных плюсов у этой системы два:
1) все сообщения фиксируются в базе данных и любой оператор/модератор всегда может проследить историю проблем того или иного клиента.
2) все сообщения для клиентов идут в закрытом режиме. То есть клиент видит только свои сообщение и сообщения операторов/модераторов. Сообщения других клиентов ему не доступны.

Ну и третье преимущество - систему очень удобно использовать вместе с обычными ответами по почте. Если какой-то один из вариантов оказывается недоступным вследствии падения сервера - всегда остается второй. клиенты не потеряются и останутся довольны.

За прошлую неделю я проштудировал с десяток бесплатных скриптов на данную тему. Понравилось два: osTicket (http://www.osticket.com/) и ExoScripts (http://exoscripts.com/). Первый, к сожалению в настоящий момент не доступен для скачивания: народ шлифует вторую версию скрипта. А вот второй работает. И даже очень.