Мало того, что клиент всегда прав, так еще специально для него придумывают всякие клиентоориентированные системы... что это такое, каждый решает для себя по-своему. Например, один поставщик услуг решил для себя, что:
клиентоориентированная система - это система организации труда, при которой всю работу выполняет клиент
А клиенты-то и не догадываются, что их обслуживают в рамках столь замечательной системы :D