"Если разногласия преодолеваются с трудом ... определенное отношение к Другому со временем крепнет и кажется абсолютно неоспоримым. Мы начинаем думать, что он чем-то плох, аморален, развращен, зол. В моменты наибольшего великодушия :) мы можем допустить, что поведение Другого свидетельствует о его сумасшествии и волнуемся, полагая, что он не полностью отвечает за свои поступки. "Наш конфликт это прямой результат твоей некомпетентности, грубости, глупости или других недостатков; он может быть разрешен только в том случае, если ты их признаешь и исправишь.""

Прикладная конфликтология - потрясающе интересная штука, зачиталась вместо того, чтобы работать, но думаю, такое не вредно почитать каждому, особенно из руководствующего состава

http://www.aquarun.ru/psih/konflikt/default.htm