Это цитата сообщения FIRE_SALAMANDRA Оригинальное сообщение

1-е правило (Парето):
20% потребителей приносит 80% прибыли.

2-е правило (Шердена):
Половина этой прибыли теряется при обслуживании 30% наименее выгодных потребителей.

3-е правило (МС):
99% прибыли и 99% клиентов теряется при отсутствии компетентного руководства.