История из жизни моей

"Чудеса на проводах или смена провайдера"

В один прекрасный день наш арендодатель принес извещение о том, что,  к сожалению провайдера…назовем его «А» у нас в здании больше не будет и с 1 января у нас будет  «Телрос», а все оборудование организации «А» будет демонтировано. Ну, куда деваться, пришлось заключать договор с «Телросом» и переходить на их услуги. И вот настал злополучный миг подключения. Интернет заработал сразу же. Ну, почти. А вот с телефонией оказалась беда… У нас стоит своя мини АТС (Samsung NX-820). Провайдер клятвенно обещал нам довести провода до станции, а дальше мы сами должны были разобраться. Втыкаю джеки (провода) в АТС и системный телефон пишет «Линия не оборудована». Первое что я делаю при возникновении проблемы – пытаюсь решить ее локально. Нарыла кучу доки на русском языке для программирования данного устройства пытаюсь понять, в чем может быть суть проблемы. Все это произошло 30 декабря и соответственно все ушли праздновать до 10 января, кроме меня. Третьего я пошла в офис докапываться до сути проблемы. Прочитав раз 15 доку, проверив 30 раз все настройки, с которыми было все в порядке, стала приходить к мнению о своей никчемности. Порылась на форумах, но подобной проблемы обнаружено не было. Поплакалась директору, который по своему первому призванию радиомеханик, о сих трудностях и он решил тоже навестить офис. Один мозг хорошо, а два все-таки лучше.

            Решили проверить, что будет, если на эти джеки поставить телефон. Фирмы Panasonic. И тут открылась новая проблема. Куда не позвони с этого аппарата – почти везде занято. Например, позвонить на федеральный номер Мегафона, который лежит тут же на столе – не возможно, зато смело можно позвонить на МТС, находящийся в Ульяновске. Кроме предположения о явной нелюбви Телроса к Мегафону возникло еще одно предположение о том, что проблема явно не в нашей АТС. Набравшись смелости, позвонили в службу технической помощи. Нам предложили прийти на работу четвертого, чтоб встретиться с их монтажниками. Моя поездка в Москву после этих слов сразу накрылась, как и мечты о десятидневном отдыхе.

            Утро 4 января. Пришли. Читаем доку и ждем монтажников. Заодно решили поискать знакомых, специализирующихся на программировании такой «сложной техники». Нашли, а те руками разводят и говорят: «Звоните провайдеру, где-то накосячил». Пришли монтажники. Поставили свой телефон – звонит куда угодно и везде свободно. Включаем наш – и опять то же самое. А у нас весь офис на Panasonic. Для опыта включали 3 наших телефона и со всеми одно и тоже. Нашли в закромах Siemens. И с него дозваниваемся всюду. Со словами «Это мистика. Но вот разберетесь, ПЕРЕПРОГРАММИРУЕТЕ АТС – и все заработает». Помахали нам ручками и ушли. От одного вида доки хотелось бежать куда-нибудь. Не только я, но и директор знали ее наизусть. Человек из сервис центра решил позвонить своему знакомому, и тот покинул замечательную идею – контакты в джеке запаяны не правильно. Не долго думая, отрезав контакты от проводов провайдера «А», и при помощи скотча и ножниц примотали их к проводам Телроса. И, о чудо! Линия стала оборудованной. Но с наших Panasonic по прежнему никуда не дозвонится. Сошлись со службой поддержки, что 10 к нам придет монтажник и все переделает, радостно разбежались по домам.

            10 января. В 15 30 мне надо было уйти с работы, поскольку у тетки через час должна была быть регистрация в Загсе. Своим появлением монтажник обрадовал нас только в час дня. Но до этого светлого момента обнаружилось еще две проблемы. У буха не работал «Банк-клиент». Он принимал документы, но не мог их отправить. Вторая проблема – когда Телрос дергал провода провайдера «А» он случайно оторвал провод, который к ним не имеет никакого отношения. Этот телефон вел на проходную завода, откуда заезжают к нам машины. В 15 00 пришел самый главный человек – руководитель проекта по нашему адресу. Посмотрел на все, что у нас происходит, и сказал очень весомую фразу «Будем разбираться». А пока они будут разбираться Главный бухгалтер и Генеральный директор для совершения звонка должны были бежать к счастливому обладателю Siemens – Исполнительному директору. Все остальные сотрудники довольствовались одним факсом. Была идея на проходной выставить караул, чтоб отслеживать тех, кто пытается к нам проникнуть. Бухгалтер нервно бегала туда-сюда, так как именно в этот день она не могла потратить 2 часа на поездку в банк, а Телрос отказывался поменять свои настройки и валил все на наш бедный сервер. В общем, когда офис увидел, что ровно в 15 30 единственный системный администратор уходит…Всю свадьбу у меня горели уши. С одной стороны был Телрос, а с другой  коллеги. После свадьбы мне пришлось встать в семь утра, чтоб до 10 съездить по делам фирмы и вовремя прибыть в офис. Оказалось, что в 9 30 мне звонил Телрос и выдернутый провод от телефона с проходной воткнули на место. Караул на проходной отменился. И только я взяла трубку, чтоб пообщаться с этой организацией в дверях возник  их системный администратор. 3,5 часа мы потратили на проверку сервера. Удаляли firewall, сделали комп буха смотрящим в нет – и все равно не работает. В итоге их измученный сисадмин позвонил себе в офис, и они наконец соизволили поменять у себя настройку. И опять чудо! Все заработало. Но с телефонами так и происходила «Мистика». В офисе провайдера ничего толкового не сказали. Одолеваемая ненавистью к Телросу я пошла по делам.