Так уж сложилось, что сразу после поста Оли -Сладкое капуччино про свою историю покупки квартиры ко мне по рекомендации пришел новый клиент, Покупатель.
И заключив по его поручению договор в агентстве, в котором мой клиент выбрала квартиру, столкнувшись в очередной раз с бардаком и разгильдяйством на уровне довольно известного агентства, которое на рынке уже лет 15, завела я сегодня в своем дневнике рубрику "Записки риэлтера", в которой иногда буду рассказывать о том, что меня радует, волнует или возмущает в работе риелтера.

Может кому-нибудь понадобятся мои наблюдения.

Первая тема - агент по рекомендации или каких мы встречаем агентов.

На рынке недвижимости клиенты приходят к конкретному агенту в основном по рекомендации. И несмотря на то, что в предыдущей ситуации агент мог отработать на 5+, нет гарантии, что в следующей сделке он не провалится. Особенно, если агент работает в небольшой компании, которых на рынке огромное количество. Их создают опытные агенты, которые много лет проработали в агентстве, а потом решили уйти в свободное плавание.Опыт у них есть, а баз обеспечения, в первую очередь юридической службы, нет.
Но и в крупных агентствах бывают такие ляпы, что мне, риэлтеру всего с 3-годичным стажем становится не по себе. Ведь от работы таких "профессионалов" и формируется негативное отношение ко всем риэлтерам.

Чуть вводного...

У нас в Адвексе существует риэлтерская школа, только после окончания которой будущего агента сначала выпускают стажером и только через 3 сделки и после сдачи профессионального экзамена переводят в агенты. А затем каждую среду у нас проходят теоретические занятия и тренинги.
Т.е. идет непрерывное повышение квалификации. Агентство наше имеет много отделений и много агентов, и для унификации приемов работы разработаны определенные стандарты для проведения сделок, нарушить которые просто невозможно, очень жесткий контроль со стороны какруководителей, менеджеров, юридической службы, так и ЭСКРО- службы (что-то вроде внутреннего аудита, финансисиов, бухгалтеров в одном флаконе).

Непосредственно то, с чем столкнулась именно я буквально позавчера.

Стоимость однокомнатный квартир в Питере неуклонно растет, а перед Новым годом был просто скачок цен!
Вот в такой сложный период мой клиент выбрала квартиру, у нее, так называемые прямые деньги, и квартиру мы искали в прямой продаже, что довольно редко встречается как с одной, так и с другой стороны.
Поэтому я сразу помчалась в агентство Продавца подписывать договор и вносить аванс от имени своего клиента.
А теперь внимание!
В агентстве не оказалось копии паспорта продавца! Т. е. тетенька продает квартиру через агентство, а те даже не проверили свою ли квартиру она продает! С их слов, это постоянный их клиент, но это же просто слова!И скорее всего действительно, там нет мошеничества, но чисто теоретически оно может быть. Главное принять аванс, а потом можно и годы его возвращать!
Второй ляп - квартира была продана 3 года назад по простой письменной форме договора купли-продажи через неполный год после ее приобретения тоже по простой письменно, а выписки из егрп нет и брать не собираются. Т.е. продают квартиру, не убедившись, что она действительно принадлежит этому продавцу! А если квартира в залоге? А если она уже не раз перепродана за эти 3 года?
Третий ляп - отсутствие формы 9 и формы 7,т.е. невозможно перед подписанием договора и внесением аванса хотя бы ознакомиться с тем, кто там зарегистрирован сейчас, изучить историю квартиры, так как она продавалась уже не один раз, то могут быть и скрытые нюансы.

Ну а ко всему, что уже и не является супер важным, но просто характеризует работу агентства и агента - это полное несоответствие рекламы и действительности. Причем совсем не преднамерянное. Просто у агента не было на момент постановки в рекламу ни документов на квартиру, ни подписанного с продавцом договора на рекламу. В нашем агентстве такой номер бы не прошел! Я обязательно должна перед постановкой в рекламу сдать подписанный с Продавцом договор на рекламу, копию его паспорта и копию правоустанавливающих документов. Это позволяет идентифицировать продавца и понимать чей и какой объект ты выставляешь в продажу

И вот об этих ляпах, я уверена, не знает этот постоянный клиент, который пользуется услугами агента и агентства уже несколько раз.
Вот и проверенное агентство и рекомендованный агент!
Когда-то это выйдет боком, но если бы только нерадивому агенту. Могут пострадать не только непосредственные покупатели, но и люди в цепочке, особенно сейчас, на росте рынка.
И потом по этому агенту будут обобщать оценку другим агентам.

А меня это теперь трогает!