* Сколько требуется времени, чтобы после большого повышения руководитель начал хотеть чего-то большего?
* Почему влиятельный сенатор берет мелкие взятки и рискует всей своей карьерой?
* Почему клиенты Amazon, которым предоставлен широкий выбор книг, гарантирована доставка на следующий день и причем бесплатно, ноют о том, что служба компании по работе с клиентами катится вниз?
* Почему посетители поистине замечательного 4-звездочного ресторана часто ощущают некоторое разочарование после того, как им приносят последнее блюдо?
* Почему пользователи Facebook (бесплатного сервиса, который они всегда любили) так неистово жалуются на изменение дизайна?
* Почему те самые любители Apple, которые сутками стояли в очереди, теперь насмехаются над появляющимися (бесплатными) улучшениями для своих iPhone?
“Это оно?”
Это состояние тоски объясняет, почему у нас никогда не иссякнут выдающиеся вещи, почему клиенты неугомонны, почему успешные люди продолжают работать и рисковать. Это объясняет эгоцентричное, ворчливое поведение некоторых блоггеров, которые никогда не могут получить от этого мира достаточно, и это объясняет, почему такая богатая страна, как США, чуть не стала банкротом в поисках еще большего богатства.
Я не говорю, что потребители не заслуживают уважения и качества в обмен на свое внимание. Я подчеркиваю, что мы сами делаем себя несчастными только ради спортивного интереса.
Маркетологи подыгрывают этому отношению и, конечно, усиливают его. Это, конечно, помогает им получить свою долю, но также поднимают планку того, что им придется делать дальше.
Если вы маркетолог или лидер, то у вас два варианта на выбор:
Первый — это осознать, что люди никогда не будут довольны вами, они будут ныть даже тогда, когда вы им отдадите что-то даром. Смиритесь с нытьем и осознайте, что такое отношение дает вам возможность ответить на этот вопрос так: “Нет! Постойте! Есть еще!”
Второй — это понять, что объятия и улыбка настоящего друга — это и есть оно. Все это время маркетологи разных товаров пытались предложить нам эти товары как замену того, к чему по-настоящему стремятся дети/потребители/работники/покупатели/супруги — к связям, смыслу, общности и любви.
http://howtosell.ru/2008/12/08/eto-ono/