Техника «малого разговора», которой с рождения легко владеют все люди, обладающие эмоциональным интеллектом, помогает повысить свою коммуникативную компетентность, общаться более искусно, продуктивно и грамотно.
Наверное, многим из Вас уже знаком следующий новомодный термин - «эмоциональный интеллект».
Вкратце напомню, что такое «эмоциональный интеллект» и для чего он нужен.
Для того, чтобы стать хотя бы просто - успешным в обществе, в котором ты живёшь, а особенно, возглавить успешное дело, нужно научиться понимать чувства и эмоции людей, от которых ты зависишь - прямо или косвенно.
Начинать при этом нужно с себя, причём в обязательном порядке.
Нужно для начала понять: почему ты сам - то рыдаешь, то хохочешь, то «крутишь дули» начальству, почему пролетевшая мимо тебя муха может испортить тебе настроение, и поняв всё это, научиться управлять своими чувствами.
Тогда и чувства других людей станут тебе понятны и подконтрольны.
Вот что такое эмоциональный интеллект.
Понятно, что в первую очередь он нужен руководителю, который не хочет быть свергнут с позором.
Сегодня выяснилось, что эффективность любого производства зависит не от «качества стали», а от человеческого фактора.
До 90% КПД любой совместной деятельности теряется на:
«а вот теперь я назло этому гаду начальнику вообще ничего не буду делать»,
«я уйду, но зарублю им минимум 10 контрактов, нагажу где только возможно»,
«а давайте дружно выживать из отдела тов. Засранцева, не отвлекаясь на пустяки вроде работы»,
«не отвлекай меня, я пытаюсь узнать, кто привёл на работу Сидорову и почему ей платят такой оклад».
Ясно, что лодка, в которой пассажиры устроили поножовщину, как в последней сцене «Гамлета», долго не прокачается на волнах...
Поэтому теперь в мире деловых, да и просто - людей, стало окончательно понятно: не важно, какой у Вас IQ. Сегодня важно другое - какой у Вас EQ (ЭИ)- то есть, Эмоциональный Интеллект!
Традиционный тест на IQ показывает как человек может оперировать деловой информацией, логическими правилами, схемами - показывает степень развитости оторванного от жизни аналитического мышления.
Эмоциональный интеллект, напротив, показывает способности человека:
понимать свои эмоции
уметь их контролировать и, (понимая и умея контролировать свои эмоции)
понимать и уметь контролировать затем - эмоции окружающих.
Ну а сегодня мы с вами познакомимся с одной чудесной техникой, которой с рождения легко владеют все люди, обладающие эмоциональным интеллектом.
Для них это, может быть, как для птицы - песня, а для большинства из нас это - техника, которую нужно выучить.
Мы можем:
ознакомиться с этой техникой,
потренироваться в ней,
взять её на вооружение,
стать асом этой техники и учить пользоваться ею других.
Техника «малого разговора»
Начну с того, что подавляющее большинство менеджеров высшего звена (а попросту говоря - директоров) с удивлением обнаружили, что большую часть своего рабочего времени (которое у них расписано «по минутам»!) они занимаются именно - ведением «малых разговоров».
А они-то думали, что они «работают»...
А они-то думали, что их мозги «пухнут» от сложностей ведения «Больших Разговоров»...
А они-то думали, что «малые разговоры» это - очень «плохо».
А они-то думали, что этим занимаются только секретарши, изнывающие от безделья в курилках.
Вот оно - заблуждение, свойственное даже тем, кто сам бессознательно и виртуозно владеет этой техникой!
Внимание, Читатель, я сразу, забегая вперёд, познакомлю Вас с самым важным выводом, а потом мы поговорим подробно о том, что же это такое - «малый разговор».
Вывод:
Руководящую должность самого высочайшего уровня занимают те люди, которые могут и умеют вести малые разговоры весь свой рабочий день.
И больше от этих людей на этой должности ничего не требуется.
Чем выше должность, тем больше малых разговоров ведёт человек и тем меньше он «работает».
Чем меньше вы способны к ведению малых разговоров, тем ниже ваша должность и тем больше вы «работаете».
Этот отбор происходил и происходит «в голове» руководства любой бюрократической структуры всегда бессознательно, он не основан ни на каких тестах, а только на человеческом чутье: «этот подходит для важного разговора\этот не подходит».
«Руководящая должность самого высочайшего уровня» - это, например, министры и дипломаты, вершащие судьбы государств. Подписанные ими пакты входят в учебники истории.
Во время подписания этих пактов эти люди заняты только «малыми разговорами»...
Итак, малый разговор - это непринуждённая приятная беседа о том, что не касается работы, но ведущаяся в рабочее время.
Эта беседа обязательно должна казаться:
случайно затеянной,
как бы попутной,
незначительной,
родившейся из ничего.
Цель малого разговора:
создать (или восстановить) благоприятную психологическую атмосферу,
заложить фундамент взаимной симпатии и доверия (или восстановить их).
Чтобы
Читать далее...