В магазин идем с авоськой!
- А что, пакеты кончились? - Расплатившись за продукты, я не нахожу на столике за кассой привычной пачки, из которой всегда можно было взять хоть два, хоть десять пакетов.
- Нам теперь велено экономить, пакеты платно: рубль - штучка, - отвечает замученная непонятливыми покупателями кассирша и достает из-под полы сверток целлофановых пакетиков.
Моему возмущению не было предела, но не отказываться же теперь от покупок из-за двух рублей. Хотя, если закупаться в магазине на неделю, то это уже не два, а все двадцать два рубля.
«Может, купить себе хозяйственную сумку?» - Размышляя на эту тему, я подошел к банкомату. Хотел прояснить для себя, куда так быстро деньги летят. Запросил у машины распечатку последних 10 операций. Получил бумажку, карточку и заодно sms-сообщение:
- С вашего счета списано 15 рублей.
Вот оно как! Теперь за детализацию по счету тоже надо деньги платить. А раньше всегда бесплатно было...
- Лучше покупки на руках дотащу, чем лишний рубль за тару переплачу. Рис. Николая ВОРОНЦОВА.
СКИДКИ КОНЧИЛИСЬ?
Похоже, кризис заставляет москвичей отучаться от приятных мелочей вроде бесплатных пакетов. В моей любимой кофейне больше не дают мини-шоколадки к капуччино. Закончился и тростниковый сахар.
Впрочем, те же разноцветные пластиковые пакеты не так уж и давно были недоступной роскошью. Счастливые обладатели полиэтиленовой сумки ходили за кефиром с авоськой, а купленный у фарцовщиков пакет оставляли на парадные выходы в свет.
Эпоха нефтяного капитализма приучила нас к хорошему: в гипермаркеты за МКАД каждые 5 минут отправляются комфортные бесплатные автобусы, банки работают по воскресеньям, аптеки и булочные - круглосуточно, а в магазины можно ходить без сумки.
Теперь времена бесплатного сервиса заканчиваются, но избалованные москвичи этим явно недовольны.
- Я как увидел в супермаркетах «Билла» полиэтиленовые пакеты по 5 рублей, так больше и не хожу в эти магазины, - пишет покупатель на одном из интернет-форумов.
Платными стали пакеты в «Перекрестке» - с середины февраля. Заплатить за тару придется и клиентам сети «Наш гипермаркет», принадлежащей «Седьмому континенту».
Где-то неприятные нововведения даже аргументировать не стали. А кое-где отказ от бесплатных пакетов объяснили заботой об экологии. Ежегодно Москва выбрасывает 360 тысяч тонн полиэтиленовых отходов. Если не сжигать, то пакет будет разлагаться 150 лет. А если сжигать - вредные выбросы оказываются в воздухе. Как ни поверни - все вредно.
Но, с другой стороны, о вреде пакетов для экологии было известно всегда. А вот говорить об этом вслух почему-то начали только тогда, когда кризис ударил по карману. Жаль будет, если крики экологов снова утонут в потребительской страсти после того, как кризис закончится.
ПРОТИВ ВЕТРА
Торговые сети отказываются не только от пакетов. Дисконтные программы, на которые торговцы сажали покупателей как на иглу, потихоньку сворачиваются.
А ведь как красиво звучала замануха: потрать в нашем торговом центре 10 тысяч рублей и получи набор ниток в подарок!
И ведь люди чувствовали себя ценными покупателями, получая очередную поощрительную дребедень. Теперь эта лавочка прикрыта.
- Наша бонусная программа изменена, надеемся на ваше понимание, - такое письмо пришло обладателям бонусных карт магазинов электроники «Техносила», - причина изменения правил - экономическая ситуация в стране.
Скидочные карты отменила сеть магазинов эконом-класса «Пятерочка».
- Наша ценовая политика в 2009 году - предлагать самые низкие цены абсолютно всем покупателям, а не только владельцам карт, - объясняла этот шаг Анна Карева, директор по связям с инвесторами «Х5 Ритейл групп».
Однако покупатели все равно остались недовольны. Низкие цены - низкими ценами, но осознание того, что именно тебе в этом магазине дадут скидку, грело душу. Наверное, это с застойных времен привычка получать что-либо по блату.
Для магазинов экономия на пакетах едва ли будет такой уж ощутимой (в отличие от пользы экологии, которая будет неоценимой). А вот разочарование покупателей неизбежно. К хорошему быстро привыкаешь, а позитивные эмоции поддавшегося покупательской страсти - залог опустошения его кошелька.
Руководствуясь этим принципом, некоторые компании, наоборот, вводят бонусные программы, делают скидки.
Например, «Седьмой континент» дает покупателям купон на скидку при повторной покупке. А годовая дисконтная карта с 10% скидкой продается всего за 777 рублей. Новую бонусную программу запустила сеть супермаркетов электроники «М.Видео». За покупки дают бонусные рубли, причем потом ими можно оплатить до 100% стоимости товара.
В кризис клиентов нужно завлекать всеми доступными средствами - ведь покупательский спрос падает, и из торговых сетей выживут те, кто предложит максимально качественный сервис по минимальной цене.
КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА
Ольга САМАРЕЦ, аналитик ИК «Проспект»: «Торговцы берут плату за пакеты, чтобы не поднимать цены»
-
Читать далее...