На улице моя любимая погода – мелкий холодный дождь: сыро и уныло. Тут бы бродить с зонтом по улице… а я сижу, как… потому что у нас в конференц-зале идёт один из семинаров (узкой специализации) …надцатого Конгресса Всемирной Федерации украинских _________ обществ. Приятно удивило, что практически все говорят на красивом украинском. Один дяденька обратился ко мне на классическом родном (вроде как для меня) языке, потом перешёл на не менее классический русский. Специалист из Москвы. Стыдно. Да ладно.
Приятно удивила шефа малым бюджетом накрытого стола – план по закупкам выполнен, денег затрачено 25% от выделенной суммы. Жаль, всё равно толку никокого лично мне от этого нет. Стол накрыт «как в лучших домах»; научилась точить нож об нож, так что нарезка вышла удивительно одинаковая и тонкая. Пыталась меня наша профессура строить типа иди и сделай нам кофе. Чайник только поставлен, закипает он 4 минуты. Чашки расставлены, кофе и сахар на столе. Чё нада, спрашиваю. кофе, грит, делай. Как? чайник только поставлен. ты, гри, делай, а чайник потом закипит. Я развернулась и вышла. Ну хера мне там стоять и слушать разговоры консультанта по нашим вопросам «Самого Президента» (еле удержалась, чтобы не спросить какого из них). да шишки из Москвы. Пришлось сделать им «фотосессию»: они садятся за стол, они пожимают все друг другу руки, они пьют коньяк и закусывают… ща наверно тихонько соберусь и уйду – эта петрушка надолго, рабочий день закончен, ребёнка из садика скоро забирать, а на улице – дождь, который в любой момент может закончиться…
Вот так мне и работается – или работы много, или забот подобных на мою бедную голову.
ЗЫ. Они меня таки раскрутили на украинский. Правда, говорят, жаль, что "Человек Президента" этого не услышал, ему было бы приятно.
Наша жизнь на работе не обходится без того, чтобы сделать иной раз кому-нибудь замечание. Однако делать это нужно умеючи, и этим умением должны обладать как начальники, так и подчиненные.
«А вас, Штирлиц, я попрошу остаться»
Все помнят эту сакраментальную фразу, которую произнес Борман в фильме «Семнадцать мгновений весны. Интересно, что именно на этих словах очередная серия и закончилась. Однако от этого сила фразы только увеличилась: Штирлиц, а вместе с ним и все зрители, был заинтригован: что же такое хочет сообщить ему Мюллер, за что отчитать?
Замечания бывают вертикальные и горизонтальные. Вертикальные это те, которые начальники делают подчиненным или, что значительно реже, наоборот, подчиненные - начальникам.
Если вы хотите сделать замечание своему подчиненному, то знайте, что делать это лучше не прилюдно, а индивидуально. Хорошо, если вы сможете отозвать подчиненного в кабинет под любым предлогом: «Мне нужно кое-что вам сказать.», «У меня есть к вам одно дело», «Мне есть что сказать вам, пойдемте».
Отчитывая человека, начните с его заслуг: он будет намного внимательнее вас слушать. Затем обрисуйте ситуацию и выскажите, что именно вам мне нравится. Говорите конкретно: не «ты вечно ошибаешься в расчетах», а «сегодня ты ошибся при расчетах детали». Не делайте генерализаций, ложных обобщений: не «вечно у тебя бардак на столе», а «сегодня все заметили, что у тебя не убран стол». Хорошо, если вы будете говорить от первого лица: не «расчеты были выполнены неправильно», а «я заметил, что расчеты были выполнены неправильно». Такая «я-концепция» снимает напряжение, заставляет человека не обижаться, а всерьез задуматься над своим поведением.
Используйте также «мы-концепцию». Говорите: «мы с тобой должны всерьез осмыслить происшедшее…». Местоимение «мы» сближает, убирает агрессию, снижает уровень конфликта.
Как правильно делать замечания
-Используйте для этого подходящее время. Не делайте их, если человек устал, раздражен, болен, сильно голоден.
-Не раздражайтесь, если сталкиваетесь с сопротивлением замечаниям. Чем больше вы будете «кипятиться», тем меньше у вас шансов что-либо объяснить человеку.
-Чередуйте использование официальных и неофициальных каналов. Старайтесь задействовать приятельские отношения – формируйте их при всякой возможности. При этом не допускайте, чтобы коллега мог вами манипулировать на том основании, что вы друзья.
-Будьте осторожны с шутливыми замечаниями: они могут быть восприняты как издевательство.
-Не затрагивайте половые, расовые, религиозные особенности человека. Говорите только по существу дела.
Шеф, вы не правы
Намного сложнее, конечно, делать замечания начальству (это тоже вертикальные замечания). Неосторожное обращение может стоить вам рабочего места. Используйте некоторые хитрости в разговоре с ошибающимся шефом:
Высказывайте замечания в виде предположения: «Может, стоить поступить следующим образом», «Возможно, вы согласитесь со мной, что это дело требует такого поворота событий…»
Делайте вид, что вы хотите посоветоваться с шефом. Например: «Я хочу у вас спросить, как правильно поступить…»
Используйте не утвердительные, а вопросительные конструкции.
Например: «Как вы думаете, а не стоит ли сделать это немного по-другому?»
Можете извиниться и повиниться во всех возможных грехах: «Я последний дурак и идиот, но я хочу вам сказать…»
Открывайте для шефа возможность не согласиться с вами: «Вероятно, вы не во всем со мной согласитесь, но я считаю, что…»
Если он не реагирует
Зачастую бывает так, что человек не реагирует на ваши замечания. Вы сказали раз, другой, третий, но никакого толку. Вам важно знать, в каких случаях у вашего коллеги или подчиненного бывает такая реакция:
Во-первых, это может быть вызвано скрытым раздражением на нелюбимую работу. Человек равнодушен к любым замечаниям, если они касаются нелюбимого им дела. Тут вы бессильны и можете заставить его только под угрозой.
Во-вторых, возможная причина негатива – реакция на вас лично. Возможно, что-то в вас или в ваших действиях не устраивает человека – в этом случае он не будет слушать именно ваши замечания. В этом случае вы можете выяснить отношения, добиться возникновения взаимопонимания.
В-третьих, у человека может не быть достаточной мотивации, чтобы выполнить ваши пожелания. Например, он не получит за это дополнительных денег или похвалы. Ищите мотивацию для подчиненных, чтобы они вас слушались, - материальную и нематериальную.
В четвертых, у вас может не быть достаточного
мда... когда у меня плохое настроение, я часто совершаю вещии, которые никогда не совершила бы в здравом (даже и в пьяном) уме но в благостном расположении духа... просмотр написанного в субботу вызвал устойчивое желание удалить всё.
Но поскольку появились комментарии, что явно свидетельствует о прочитанности поста, решила этого не делать и оставить. себе в назидание: так делать нельзя.