Вы провели отличную, на ваш взгляд, презентацию, рассказав о потрясающих возможностях работы с Орифлэйм, а ваша аудитория не спешит регистрироваться? Вы убеждаете и мотивируете новичка попробовать свои силы на «холодном рынке», а он никак не решается? Вы тщательно продумываете тексты своих выступлений, но замечаете, что они не «работают»?

А знаете ли вы о том, что эффективность общения людей, в том числе, уровень и качество восприятия информации, зависит на 55% от языка мимики и жестов (невербальное общение), на 38% - от голоса (темпа, интонации), и только на 7% от слов, которые произносит человек.

Раппорт
Наш бизнес построен на обмене информацией, от качества передачи которой зависит, захочет ли человек приобрести продукцию Орифлэйм или стать Консультантом.
Для того чтобы прийти к взаимопониманию, нужно найти общий язык с человеком, с которым общаешься. В этом поможет раппорт - процесс построения отношений взаимного доверия и понимания между людьми, без которых невозможно ни предлагать клиентам продукцию, ни приглашать их в наш бизнес.

Как овладеть навыками раппорта?
- Попробуйте подстроиться (скопировать) взгляд, позу, мимику, интонации голоса, движения и даже ритм дыхания вашего собеседника. Этот прием позволит вам добиться его расположения и симпатии.
- Следующий этап более сложный - достичь глубокого доверия вашего клиента или потенциального Консультанта. Для этого нужно понять систему убеждений и ценностей человека, а также то, чем он интересуется, и что его волнует. Самое важное — на время диалога принять эту систему для себя, представить, что это ва ши ценности и убеждения.
- Овладев искусством подстройки, вы сможете перейти к следующему уровню. Когда вы почувствовали, что первоначальный контакт установлен (вы стали точной «копией» собеседника), попробуйте первым, например, изменить позу. Вы заметите, что собеседник начнет копировать вас! Постепенно вы станете «задавать тон» не только в движениях, интонации и мимике, но сможете убедить собеседника и в правильности хода ваших мыслей, повлиять на принятие им нужного вам решения.
Советую для начала попробовать применить этот метод с кем-нибудь из близких вам людей, чтобы потом можно было обсудить результаты и ощущения вашего собеседника.

Что такое ВАК?
Еще одной методикой успешного общения является знание о том, что все люди в соответствии с типом восприятия окружающего мира, делятся на три категории:
- Визуалы - лучше воспринимают информацию через образы и картинки;
- Аудиалы (А) - лучше воспринимают информацию через устную речь;
- Кинестеты (К) - лучше воспринимают информацию через упоминание чувств и ощущений.

Как определить, к какому типу относится ваш собеседник?
1. По употреблению слов, соответствующих той или иной системе:
визуалы — «давайте рассмотрим», «посмотрите»
аудиалы - «давайте обсудим», «слушайте»
кинестеты - «давайте прикинем», «почувствуйте».
2. По движению глаз:
если человек, что-то вспоминая, смотрит вверх - это визуал; если прямо - ауди-ал; если вниз - кинестет.
Тренинг. Спросите у вашего знакомого, например, недавно посмотревшего фильм: «Как он тебе?», - и понаблюдайте за его глазами. Если человек смотрит вверх, он пытается вспомнить картинку (визуал), если вправо, влево - звуки (аудиал), если вниз - ощущения, которые он испытывал (кинестет).
Подстройка к системе восприятия очень важна. Если ваш собеседник, например, визуал, то при общении с ним необходимо употреблять слова, характерные для него: «посмотри», «как ты это видишь?». Обратившись к нему «послушай...», вы будете недопоняты.

На первый взгляд, без этих элементарных навыков можно обойтись, однако их незнание часто стоит на пути к успеху.

Михаил Левченко, 18 лет Консультант, г. Москва