В качестве опыта поделюсь.Было это с год назад где то.Купил знакомый Форд СиМакс.Дал порулить жене и как результат машина требовала замены крыла.Отвезли несчастную в сервис и началось веселье.Деталь ждали полгода.Счастливый владелец рвал и метал,без авто было тяжко.Но тут по стечению обстоятельств ему пришло письмо из головного офиса Форд,из Москвы.с наивным вопросом и опросным листом о качестве предоставляемых услуг.Я честно не знаю,что он там написал,но через неделю его машина была готова и вылизана языком директора местного сервиса.Плюс ему предложили за небольшую доплату поменять СиМакс на Мондео,что он собственно и сделал.
Ну, у меня немного другая ситуация, я ж не сервисный центр обращаюсь, а непосредственно в то же представительство, которое и решает вопрос с выдачей машины.
То есть, в данном случае, они мне предложили пожаловаться на самих себя:)