Если помимо своей работы вы постоянно выполняете чьи-то просьбы, «срочные задания» (которые могут подождать еще лет десять), или просто не можете отказать людям в помощи (что-то передать, обсудить и т.д.), в этом случае действует простое правило: помогать кому-то, когда все свои дела уже сделаны. В остальных случаях нужно учиться либо отказывать, либо переносить просьбы во времени.

1. Ответ должен быть кратким, без пространных объяснений. Не извиняйтесь слишком усердно: «мне ужасно жаль, но…»; «вы не будете против, если»… Просто скажите: «нет, я не могу».

2. Объясните причину отказа, но не придумывайте оправданий. Честно признайтесь в ограниченных возможностях: «я не успею», «нет, это будет трудно/невозможно…». Это наиболее приемлемая форма отказа на работе.

3. Просите разъяснений или больше информации, например: «какие детали должны быть включены в отчет?», «он нужен в пятницу до или после обеда?».

4. Попросите больше времени на принятие решения о просьбе, если хотите проверить свою загруженность.

5. Учитывайте реакцию людей на невербальное поведение. Если вы определенно отказываете в просьбе, то говорите медленнее, с расстановкой и теплотой в голосе, иначе ваш отказ может прозвучать резко и недружелюбно.