Когда сотрудники Roberts Golden Consulting в Сан-Франциско в пятницу приходят на работу, их встречает тактичное напоминание от президента компании Сары Робертс: "Не забывайте: сегодня No E-mail Friday". С понедельника по четверг в этой компании, специализирующейся на управленческом консалтинге, электронная почта доминирует как основной инструмент общения - с коллегами, клиентами, поставщиками. Но в последний рабочий день клавиатуры сотрудников Робертс отдыхают. Слишком интенсивное использование электронной почты приводит к осложнениям в межличностных отношениях, взаимопонимание страдает, что ставит под угрозу эффективность деловых контактов.

"Мы прячемся за e-mail,- говорит она.- Всего один день в неделю я прошу всех использовать только телефон или разговаривать лично".

В то же время ключевое значение получает гибкость. Сара Робертс, к примеру, понимает, что даже в No E-mail Friday не может требовать от сотрудников, чтобы они проигнорировали сообщение от клиента, ожидающего срочного письменного ответа.

Цель, как говорит она, не в том, чтобы добиться твердого соблюдения требований, а в том, чтобы вновь сказать всем о важности личного общения.

При электронной переписке люди не так сдерживают свои эмоции, мысли и более склонны к конфликту, считает Барри Уэллман из Университета Торонто. Действительно, несколько исследований, сопоставляющих электронную переписку и личное общение, показывают, что тексты электронных посланий бывают более резкими и содержат больше критических и обидных реплик.

Отрывок взят отсюда: http://www.mainjob.ru/smi_statia.php?id_st=7616&iz_pisma=1