В течении двух дней вместо работы проходл тренинг. Правда проводился он в нашем же офисе, так что полного отключения не произошло. Но всё же.

Тема тренинга - техника ведения разговоров по телефону.

На примерах нам разъясняли, что можно и чего нельзя делать во время телефонного разговора. В общем то ничего нового я не услышал, всё либо логично (типа того, что к деловому звонку надо готовиться, а в конце разговора подвести итоги, что бы не осталось неясных моментов) либо формально (не перебивать, не говорить "вы не правы" и т.п.).

Тем не менее, как и многие очевидные вещи, эти, в повседневной жизни, кажется, многим неизвестны. Есть люди которым никакие тренинги уже не помогут.