сегодня на работе проводили тренинг по "этикету общения с клиентом по телефону". убица и не встать! первый час мы устанавливали (в процесе "активного обсуждения" естетвенно) правила тренинга - типа открытости, конфедициальности, "ошибкам да!", внимательности и т.д. потом обсуждали (типа в процессе игры) что должен, а что не должен делать оператор в разговоре с клиентом. разговор постепенно перешел на житейские проблемы, ребята стали жаловаться что от нас требуют и количества и качества одновременно, а это не возможно... (это их любимая тема). завершился трениг постановкой интонаций. менеджер слушала как мы представляемся на проектах и делала замечания - "здесь помягче, здесь помедленнее, здесь скажи по другому...".
и вот я вышла и поняла что все это ФИГНЯ! во время работы за своими интонациями никак не уследишь (да и клиенту пофиг), то что было сказано непосредственно про работу я знала и так, а если бы не знала, то все равно не выделила бы из всех сказанной чепухи... вобщем долбят нам мозги зазря