Есть у нас крупный интернет-магазин всякой канцелярии. Точнее сеть канцелярских магазинов с возможностью заказов через интернет. Достаточно известный и давно на рынке присутствующий. Назовём его, предположим... "Жопус".

Когда я пришла на нынешнюю работу (блин, сколько лет-то прошло), с этим канцелярским уже работали. Заказ раз в месяц стабильно - бумага, блокноты, ручки, маркеры, скотч, конверты, пластиковые файлы... Казалось бы, живи и радуйся. Но нет. Через пару лет началось странное. Сначала "Жопус" решил изменить схему работы по заказу. Потом увеличил сроки доставки. Наконец начал откровенно лажать, не полностью комплектуя заказ или подкидывая не то, что заказано.

ОК. Поставщика сменили. Манагеры-продаваны регулярно звонили, интересовались потребностями, обещали какие-то плюшки. Через год я повелась на слова ласковые и решила проверить что и как. Сделала заказ, в надеже, что контора изменила стиль работы, но увы. Заказ пару раз переделывали а привезли с задержкой.

Ещё через год - очередная попытка. Результат тоже не устроил.

Наконец, в этом году решила дать "Жопусу" шанс исправиться. Третьего марта возникла необходимость заказать пару коробок бумаги, почтовые конверты, ещё какой-то мелочёвки. И началось...

Захожу в личный кабинет - там контактом значится девочка, уволившаяся лет пять назад. Ладно, это непринципиально. Далее ищу возможность поправить реквизиты (у нас в декабре юридический адрес сменился) - сложно, но можно. Следующая задача - указать разовый адрес доставки, ибо ехать в контору на целый день желания нет. А вот тут - упс.
Ладно, не ищу лёгких путей - вооружаюсь телефоном и дозваниваюсь через полчаса до живого человека. Милая девочка говорит, что всё решаемо и никаких проблем нет. Оформляйте, дескать, заказ как на привычное место доставки, оплачивайте полученный счёт, а когда для уточнения позвонит манагер - для водителя укажете дом с квартирой. И реквизиты сменим. Вотпрямщаз переключу и там всё как надо сделают.

Ага. Переключила. А там девица говорит, что с голоса ничего не запишет но пришлет мне письмо с запросом и на его основании сделает всё как надо. ОК. Прилетает письмо с темой "запрос риквизитов" (да-да, через "И"). Тут же отвечаю, обращаю внимание на те пункты, которые надо изменить. И тишина. Ладно. Понимаю, что праздники и всё такое. Покупаю пачку бумаги на свои деньги и смиренно жду счёт. Наконец вызываю оператора на сайте и интересуюсь, какова судьба заказа недельной давности.
Вероятно, последовал целебный пендаль - тут же зазвенел звонок и девочка стала тадам! уточнять, какие реквизиты нуждаются в замене.

На колу мочало - мы начнём сначала...
На следующий день я наконец-то получила многстрадальный счёт, который был тут же оплачен.

Ещё через два дня (в четверг) под вечер позвонила девица и в ультимативном тоне заявила, что доставка может быть только на вторник следующей недели и с документами, в которых указан тадам! старый адрес.
Или ждать когда "в центральном офисе внесут исправления"

Перед самым концом официального рабочего дня заветные коробки с канцелярией до меня таки добрались. Алилуйя. Можно распечатать кучку договоров, которую уже заждались клиенты.

Не откладывая в долгий ящик, звоню, спрашиваю у представителя этого "Жопуса", как связаться с бухгалтерией и получить корректные документы. Ситуацию девочке Вике разъясняю с самого начала.

Вчера мне звонит девочка Яна и... ну да, историю потребовалось рассказать снова. Но на сей раз мы даже согласовали способ передачи исправленных бумаг. Я думала, что на этом история закончится. Ага. Наивная...

Час назад прозвучал сегодняшний звонок. Здрасьте. это Вася. Меня никто не искал?
- алё, это Артём. Мне вашу компанию передали. А что там надо в документах исправить?
Рассказываю, что, где, в каких строчках...
- а куда курьера направить?
Рассказываю, почему курьером неудобно и куда можно отправить почтовый конверт
Со стороны мальчика Артёма идёт пара минут скулежа, что почта - эт страшно и есть курьеры и всё будет быстро ну пожалуйстаа... Короче, оказалось, что мальчик просто не в курсе, как у них в конторе документы отправить через почту ....

И после всего этого мальчик Артём ещё спрашивает, почему мы так редко делаем заказы...Ну, извините (с)