О, с какой "умной" девочкой мне сегодня пришлось общаться, заказывая рождественский отдых... Заранее отдохнула..

Dashvik, или природа на этой девочке отдохнула? )

Хм... это ты еще в Акаду не звонил. Я даже псто писала. Либо "Все операторы заняты, перезвоните позже" (и так весь день!), либо "Все операторы заняты, пожалуйста, дождитесь ответа" (но так не меньше получаса!). Рекордом было полуторочасовое висение на линии - хорошо хоть телефон домашний, да. А когда дома не работает интернет, это очень-очень, знаете-ли, раздражает. Нужно ли говорить, что мы их поменяли? :)
Так что, по-моему, этот колл-центр тупо предназначен для того, чтобы отсеивать особо нетерпеливых и хотящих что-то получать за свои деньги клиентов.

Исходное сообщение DUSHENKA:
по-моему, этот колл-центр тупо предназначен для того, чтобы отсеивать особо нетерпеливых и хотящих что-то получать за свои деньги клиентов

Вот я и говорю, что есть два типа колл-центров. В колл-центр банков, к примеру, могут звонить потенциальные клиенты, желающие положить в банк свои кровные, поэтому там им долго ответа ждать не приходится, да и операторы более вежливо общаются. А в колл-центры опсосов и инет-провайдеров обычно звонят с жалобами, поэтому там хороший сервис не нужен )

MyxuH
Начнешь тратить больше денег на телефон -- будут соединять сразу и сюсюкаться как с маленьким ребенком.

belsky, Карина тратит на телефон гигантские суммы, но операторы ей быстрее не отвечают )

Ответ на комментарий AntonTeres #

Исходное сообщение MyxuH
в колл-центры опсосов и инет-провайдеров обычно звонят с жалобами, поэтому там хороший сервис не нужен

Мне кажется, что тут все от отношения к этому руководства зависит. Сначала хотела написать, что от размера компании (мы потом перешли к районному маленькому провайдеру - у него все было прекрасно: и быстро отвечали, и помощь всегда реальную и сразу оказывали), но потом вспомнила, что Корбина - тоже большая компания (и даже по-более будет, чем Акада), но сервис там просто замечательный.

DUSHENKA, конечно, от отношения руководства ) Если во главе компании стоят чмошники какие-нибудь, то они думают только о прибыли. Если руководители чуть получше, они и об удобстве клиентов начинают задумываться.

Ответ на комментарий AntonTeres #

Исходное сообщение MyxuH
они и об удобстве клиентов начинают задумываться.

что в конечном итоге вернее приводит к прибыли :)))

Исходное сообщение DUSHENKA:

Исходное сообщение MyxuH
они и об удобстве клиентов начинают задумываться.

что в конечном итоге вернее приводит к прибыли :)))

Не для всех эта логика очевидна, к сожалению )

MyxuH, 5-6 минут - это практически мгновение!
Для того, чтобы поговорить с оператором ВТБ24, приходится висеть на трубе по 25-40 минут.

_Stas_K_, видимо, ВТБ24 не нужны деньги...