Как-то зашел в автосалон Ниссан, где у меня была назначена встреча. Пока ждал человека, обошел весь зал, посидел во всех машинах, пооткрывал-позакрывал двери и багажники. Безрезультатно - ко мне не подошел ни один продавец из трех-четырех без дела слонявщихся по залу.

Я понимаю, что многих покупателей раздражает, когда их начинают донимать продавцы. Но, с другой стороны, продавец ОБЯЗАН подходить КО ВСЕМ посетителям автосалона, иначе он никогда не сможет подняться выше средних показателей по отрасли.

Некоторые продавцы подходят и задают вопрос, который ни при каких обстоятельствах задавать нельзя: "Вам что-нибудь подсказать?" (Варианты: "Могу ли я вам чем-нибудь помочь?", "Вы что-то хотели?"). 95% посетителей автоматически ответят: "Нет, я просто смотрю". Дело не в том, что клиент и правда не хочет покупать машину. Но нужно понимать, что он находится в неловкой для себя ситуации - он выбирает настолько дорогой товар, что ошибиться с выбором почти смерти подобно. Он в стрессовой ситуации, поэтому защищается от нападок продавца словами "просто смотрю". Таким образом, продавец получает ответ "нет" от посетителя в самом начале общения. Как он после этого надеется продать дорогущий товар - непонятно.

В идеале диалог продавца с посетителем автосалона должен проходить так:
Продавец: Добрый день! Рады видеть вас в нашем автосалоне! Меня зовут %name%. А вас? - большинство людей с детства приучены сообщать свое имя в ответ на такой вопрос. Только самые говнюки в худшем расположении духа будут его скрывать в этой ситуации.
Продавец: На улице сегодня жарковато, да? (Прохладно, не так ли? Отличная погода, правда?) - любой из вопросов, в ответ на который посетитель скажет "да".
Продавец: Вы присматриваете машину для себя или для кого-то другого? - клиент получает на выбор два варианта ответа. Скорее всего, он не будет выдумывать третьего, а просто выберет один из предложенных. Нужно помнить, что большинство посетителей автосалона не просто так рассматривают машины - они действительно выбирают, какую машину купить (возможно, не прямо сейчас, но в более-менее ближайшем будущем).
Продавец: (на основании ответа на предыдущий вопрос) Вас больше интересуют легковые автомобили, минивэны или внедорожники? - ну и пошло-поехало...

Таким образом продавец с самого начала может разговорить клиента и не нарваться на отказ "нет, я просто смотрю". Его задача - расположить к себе посетителя, чтобы тот перестал чувствовать себя не в своей тарелке в таком малознакомом месте с кучей дорогих автомобилей, не все из которых он может себе позволить.

Большинство же российских продавцов рассматривают клиентов лишь как денежные мешки. Если с виду человек не производит впечатление способного купить автомобиль, они к нему даже не подойдут. Хотя, думаю, каждый из вас сможет вспомнить хотя бы одного богатого знакомого, который одевается в неброское тряпье.

Когда придет время мне покупать мой следующий автомобиль, я оторвусь по полной. Продавцам придется РЕАЛЬНО поработать, чтобы заработать свои комиссионные со сделки со мной.