Устала. Устала доказывать свои права и общаться с людьми, считающими клиентов дураками, не знающими закон.

Летом прошлого года купили ноутбук FujitsuSiemens. Хорошенький, компактненький, легкий...

Примерно через пару недель, когда мы работали на нем на даче, он стал периодически во время работы перезагружаться и выдавать голубой экран. Подумали, что проблема в оригинальной ОС, переустановили ее с диска, прилагающемуся в комплекте к ноуту.... На протяжении осени и зимы ноутбук стал все чаще выдавать синий экран, загружаться с 10 попытки, к тому же дисковод читал не все ДВД, даже лицензионные, а если и читал, то чаще всего при возникновении голосов актеров (не важно - на русском или в оригинале) картинка залипала... Работа и просмотр фильмов стали настоящей мукой, но по ряду причин (в том числе и времени работы сервиса - с 10.00 до 19.00) отвезти ноут в ремонт все не было времени...

В итоге, 6 февраля этого года, выбрав момент, я поехала в официальный авторизованный сервисный центр, R-Style на Красных воротах. Отстояв очередь и посмотрев два раза подряд фильм "Нечто", демонстрировавшийся в холле салона, я наконенц объяснила проблемы инженеру и сдала аппарат в ремонт. Оговоренный минимальный срок ремонта - 14 дней, но не более 45 дней (закон никто не отменял). О состоянии ремонта я периодически смотрела на сайте сервисного центра, видела, что ожидается поступление запасных деталей. В итоге, в начале марта мне позвонили и сказали, что ноут починен и я могу его забрать.

Выкрав время я направилась в сервис 5 марта. Утром очереди уже не было, поэтому довольно быстро мне вынесли ноутбук. Но включив его тут же, при инженере, оказалость, что ноутбук по-прежнему не загружается, выдает постоянно синий экран, по-прежнему не читает диски... ((( Тут же сказала, чтоб мне написали акт о нечинибельности данного аппарата, чтобы я пошла с ним в магазин, вернула уже ненавистный мне ноут и получила деньги обратно. Мне отказали. Резко. Сказали, что будут еще недельку его чинить, а потом позвонят и вернут.

Прошел месяц...

В пятницу, 4 апреля, мне позвонили и поинтересовались, буду ли я забирать из ремонта ноут. Вчера, 9 апреля, я приехала в сервисный центр, вооружившись Законом о защите прав потебителей. Мне решителтьно не хотелось видеть ноутбук, хотелось только заключение и компенсацию за задержку ремонта. На последнее я особенно не надеялась, но в голове держала...

В итоге отстояла/отсидела очередь, принесли мне ноутбук, весь упакованный в пленку.. Открылы, включили, загрузился. Решили проверить работают ли диски. Диск он не увидел, пошумел только. Мне сказали, что отнесутт в комнату к главному инженеру, где проверят. Я возразила, мол хочу видеть, заработает или нет. Приемщица все же схватила ноут.... и тут он выдал голубой экран и начал перезагружаться... Приемщица вытаращила на меня глаза и понесла в комнату.
Ждала минут 20 - 30, в итоге ко мне вышли без ноута, сказали, что диски он прочитал, но из ремонта его мне не вернут, потому что в нем какие-то проблемы, что все это время в нем не то чинили... Не то чинили!? Да что там за инженеры такие, что за 2 месяца, поменяв все железо, не то чинили!? В еще раз сказала, что они и без того превысили максимальный срок ремонта, что мне не нужен данный ноут и я требую акта о его нечинибельности. Ко мне вышел тот самый главный инженер и сказал, что мне ничего не вернут, акта не напишут, мол, звоните производитю, если он распорядитчся дать такой акт - пожалста. Я тут же из сервиса позвонила в московское преставительство по единому телефону, я объяснила ситуацию, оставила контакты сервисного центра и свои, у меня приняли заявку, обещали ответить в течение суток. Не успела я дойти до метро, как мне перезвонили и сказали, что проблема в ПО. Ага, перелопатили весь хард, а проблема в софте!!! МОл, за деньги вам его переутановят и все будет работать. А вообще посоветовали написать заявление об отказе от ремонта... Ну щас!!!!

Вечером на сайте Общества по защите прав потребителей вычитала, что я должна написать заявление продавцу с тебованием вернуть деньги за некачественный товар, который находится на ремонта (заводской брак подтверждается признанием его гарантийным) + компенчацию в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ремонта сверх установленного законом срока в 45 дней.

У меня нет сил больше ни с кем бороться, но я точно знаю, что не хочу больше видеть этот ноутбук, хочу обратно деньги и новый ноут. (((

ПыСЫ: интересно, но вчера вместе со мной смвои права качала еще одна женщина, замучившаяся с неработающим КПК. Я не одна такая, с кем вчера поговорили по-хамски и ничего не вернули...