Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен!
- Майкл Делл, 1965 г. р., основатель и бывший исполнительный директор Dell Computer Corporation, миллиардер

. . .

Если вы не можете что-то объяснить шестилетнему ребенку, значит вы сами этого не понимаете.
Original: If you can't explain it to a six year old, you don't understand it yourself.
- Альберт Эйнштейн, 1879-1955, физик-теоретик, один из основоположников современной физики

. . .

Не отсиживайтесь в кустах! Всегда принимайте чью-нибудь сторону! Иногда вы можете ошибиться - но тот, кто отсиживается, - ошибается всегда! Боже, спаси нас от трусов, боящихся сделать свой выбор.
- Роберт Хайнлайн, 1907-1988, американский писатель-фантаст, киносценарист, цитата из его книги "Двойная звезда"
Наш язык мудр: между выражением "я убежден" и "я убедился" - большая разница.
- Карел Чапек, 1890-1938, чешский писатель-гуманист с мировым именем, замечательный драматург, публицист, сатирик, фантаст, переводчик

. . .

Тебя заботит будущее? Строй сегодня. Ты можешь изменить всё. На бесплодной равнине вырастить кедровый лес. Но важно, чтобы ты не конструировал кедры, а сажал семена.
- Антуан де Сент-Экзюпери, 1900-1944, французский писатель и военный летчик

. . .

Вы можете, еще раз подчеркиваю, можете влезть на Пик собственной Прибыли, вне зависимости от того, насколько высоким и неприступным он кажется. Но для того, чтобы покорить эту громадину, нужно с самого начала точно знать, насколько именно она высока, сколько шагов придется сделать для ее покорения и какими должны быть эти шаги. Если для вас все это освещено ярким светом и прекрасно видно, у вас гораздо больше шансов добиться успеха, чем, ползая по извилистым горным тропкам в кромешной темноте.
- Джон Риз, пионер интернет-маркетинга, разработчик одного из первых сервисов почтовых автоответчиков, создатель более 110 различных проектов, мультимиллионер

Конкуренция - это здорово, ведь в результате мы только становимся сильнее. В любом случае, посетители голосуют ногами: если они приходят, значит, проголосовали за нас. А в этой стране в наших ресторанах каждый день бывает 500 тысяч посетителей. Так что мы не боимся.
- Джордж Кохон, основатель McDonald's Restaurants of Canada Ltd и McDonald's в России

. . .

Два года назад мы решили отойти от оперативного руководства компанией и передать бразды правления наемным менеджерам. Нам кажется, такая система более современна, надежна и безопасна. Потому что ошибки, которые делает владелец компании, сложно исправить. А если какие-то ошибки допускает менеджер, его можно заменить. И поскольку мы очень привязаны к созданной нами компании, мы хотим, чтобы в будущем она процветала.
- Лучано Бенеттон, 1935 г. р., основатель компании Benetton по производству и продаже модной одежды, президент Benetton Group, председатель совета директоров инвестиционного холдинга Edizione, с 1992 по 1994г. - сенатор Итальянской республики

. . .

Я убеждал одну домохозяйку в том, что продаваемое мной мыло не опасно для ее ребенка. Слов оказалось недостаточно. Вот и пришлось пить мыло. Мой поступок убедил. Ведь главное в продажах - это доверие клиента. Решение что-либо купить принимается под воздействием эмоций, часто вопреки логике. Так что хороший продавец всегда понимает, что в момент сделки покупатель приобретает самого продавца, его обаяние, умение показать товар, рассказать о нем. Так что в этой ситуации на первом месте оказываются элементарные знания психологии, взаимоотношения покупателя и продавца.
- Патрик Валтен, популярный европейский бизнес-тренер, консультант, ведущий семинаров, автор нескольких книг, владелец консалтинговых компаний в США и Бельгии, сети агентств по торговле недвижимостью в США, президент Европейской Ассоциации консультантов Л. Рона Хаббарда по управлению, двукратный чемпион Европы по каратэ

Чего не следует делать, не делай даже в мыслях.
- Эпиктет, ок.50-138, римский философ

. . .

Если будет понята идея, что вселенский закон причинности не относится лишь к настоящему, но к прошедшему, настоящему и будущему, тогда каждое действие на нашем земном плане станет естественно и легко на свое истинное место, и видно станет его отношение к нам самим и к другим. Каждое низкое и корыстное действие отбрасывает нас назад; каждая благородная мысль и каждый бескорыстный поступок становятся ступенью к высшим, более светлым планам бытия.
- Елена Петровна Блаватская, 1831-1891, русская писательница и общественный деятель, основательница Теософского общества

. . .

Мне, кстати, очень не нравится термин "рабочие", ведь, в сущности, все мы рабочие. С работниками производства мы проводим совместные завтраки примерно раз в 1-2 месяца. Кроме того, что это хорошо политически и правильно корпоративно, таким образом я могу выяснять, что действительно происходит на фабриках. Ведь менеджеры говорят мне только то, что я хочу услышать, а работникам в этом плане нечего бояться. Вообще мне очень нравится такое общение. Это настоящая терапия.
- Гарри Вилсон, 1954г.р, гендиректор компании "Сладко", до этого 25 лет проработавший в Coca-Cola