или как мы вклад из "Альфа-банка" выдергивали.

07.07.2004 начитавшись с утра пораньше в сетях ужастей_страстей про стремительный отток денег вкладчиков за последние 4 дня (около 100 млн.$), "многочеловековые" очереди к банкоматам и отсутствие в последних наличности, обращения банковского руководства и акционеров и всяких прочих "приятностей", пришли к решению быстро свои деньги из этого места выцеплять.

(Держали в уме, что если придем, очередей не увидим, деньги есть, развернемся и пойдем домой и еще накалякаем про черный PR (всем читать Охлобыстина).

Добрались на Тверскую, д.32. Очереди нет. Имеем: душный офис, набитый битком галдящими людьми, операционистов с отрешенным видом и потухшими глазами, неработающие банкоматы. Состояние: чего-то мы не рады. Принимаем попытки разрулить свою ситуацию. По ходу дела выясняется:
1. Есть списки на получение денег, которые составляются с прошлого вечера. Мы тоже записались, пока не обнаружили, что уже 3 раз 42-ые и бросили это затею.
2. Тетеньки, ожидают денег с 8 утра, потихоньку доходят до точки кипения.
3. Задумка с переводом безналом на счет в другом банке провалилась (операция программой закрыта).
4. По факту денег нет. Сотрудники доп.офиса вяло пробуют уверить разбушевавшихся, что "может быть их привезут к вечеру"… (время 19.40).
5. Телефон отделения не выдается, с объяснением, что вся объяснительная информация выдается Телефонным центром, где единственный ответ "Банк работает в обычном режиме".
6. Пробежал слушок, что кто-то отзвонился "на Новослободской появились деньги".

(Пятнадцатиминутный забег с подбитой ногой.)

Отделение на Новослободской, д.3, стр1.
Банкоматы работают. Можно снять доллары, рубли, про евро точно не скажу. Деньги распределены довольно странным образом, простояв сарделькообразную очередь, можешь узнать, что собственно, рубли в данный банкомат и не закладывали, несмотря, на указующую надпись на прозрачной наклейке банкомата на их как бы потенциальную выдачу, а соседний выдает только рубли. Снять можно не более 300 тысяч рублей или 10 тысяч долларов В СУТКИ.
Мужчина долго и упорно снимал свои денежки сторублевыми купюрами… выяснилось, что "залипли" тысячные банкноты… дальше дело пошло живее.
Попутно там же:
Операции со счетами закрыты. Нельзя перевести безналом со счета в Альфе ни в какой другой банк, невозможно перевести с экспресс-счета на текущий, с рублевого на долларовый. Возможные операции: закрытие и открытие счета.
Поступил документ о 5%-ной комиссии за досрочное расторжение договора. (Лично у меня в договоре подобный пункт не прописан, насколько мне помнилось (поскольку его с собой не было и показывать тоже соответственно нечего, пришлось блефовать). Персонал тем не менее продолжал ссылаться на текст Договора, который я не преминула затребовать к предъявлению. Да, действительно, Банк в одностороннем порядке может изменять пункты договора, НО: 1. кроме Депозитов, 2. данные изменения действуют после очередной пролонгации договора (если вкладчик согласится на подобные условия, а в случае несогласия – имеет право расторгнуть договор), 3. После официального оповещения – размещения на сайте компании, публикации, 4. Действие условий начинается на следующий день, после извещения. В общем, товарищи, перечисленное по факту отсутствовало, зато наличие Депозита, на который данные изменения условий не действуют.. Разговор несколько изменил русло: теперь речь шла уже о 5%-ном удержании от вклада при получении оного непосредственно в операционной кассе. Мальчик-операционист проговорился, что несколько минут назад поступила бумага из главного офиса, согласно которой завтра комиссия будет уже 10 %.
Поскольку наша "жадность" не имеет границ, смекнули и ринулись к банкомату, выскребли кровные, потеряв лишь "начисляемые за хранение" проценты, то бишь к возврату получили ровно вкладываемую изначально сумму. Что уже неплохо.

Кроме всего прочего для себя уяснивши следующие моменты (со слов консультирующего менеджера группы):
1. Чтобы снять деньги в банкомате, сначала надо расторгнуть договор (если это депозит) в операционной кассе (банкомат работает круглосуточно, касса - до 20.00).
2. Доверенное лицо не может снять наличные в банкомате по пластиковой карточке, только через операционную кассу с удержанием 5%-ной комиссии.
3. При получении пластиковой карты надо затребовать в отделении 10-значный логин и пароль.
4. Снять можно не более 300 тысяч рублей или 10 тысяч долларов В СУТКИ.

В целом… Новослободское отделение порадовало адекватностью, стремлением помочь в сложившейся ситуации одних операционистов (Максим) и разозлило совершеннейшим незнанием собственного же договора на обслуживание других (менеджер группы/или зала?), к этой же части относится удивление_непонимание, направленное на охранника, вмешивающегося в разговор с тем самым менеджером для, видимо, психологической поддержки последнего, объяснения пунктов договора, с попыткой уверения в моей неправоте, к сожалению, неудавшейся, в силу невнимательного прочтения ими документа.

Выводы:
1. Если Альфа-банк удержится, я к нему еще вернусь. А на нет – и суда нет.
2. Если Альфа и разорится, то сделает это благодаря некомпетентным/пофигистичным сотрудникам операционных отделений, если же выстоит, значит толковых сотрудников оказалось все же больше, чем разгильдяев.


Любопытно становится, когда председатель ЦБ уверяет всех, что Альфа выдержит любой натиск вкладчиков.
А что если вкладчики "по взрослому" захотят проверить заявление господина Игнатьева? (это просто (с)