Накопала в архивах выдержку откуда-то, автор, увы, не известен. По-моему, какой-то наш тренинг на одной из работ. Прописная истина:)
«…
В споре с человеком, заведомо настроенным против Вас и который Вам самому неприятен, дайте оппоненту полностью высказаться. Пусть этот человек говорит до тех пор, пока ему больше нечего будет сказать по данному вопросу. Поддерживайте его интерес к разговору наводящими вопросами и такими фразами, как: «Да-да, мне очень интересно. Продолжайте, пожалуйста.». Вы должны быть очень терпеливы. Если оппонент преждевременно сам предложит Вам высказаться, ответьте, что сначала хотели бы узнать полностью его мнение. У человека во время всего спора должно сохраняться впечатление, что Вы готовы согласиться, если он приведет достаточное количество аргументов.
Своё мнение высказывайте как можно более в мягкой и корректной форме, независимо от того, насколько агрессивен Ваш оппонент. Ни в коем случае не повышайте голос, даже если это сделал Ваш «идеологический противник». Старайтесь чуть улыбаться, но ровно настолько, чтобы Ваша улыбка не казалась насмешкой. Избегайте открытой иронии или сарказма.
Во время разговора чаще смотрите человеку в глаза. Ваш взгляд должен выражать внимание и легкую заинтересованность предметом спора. Так, чтобы было очевидно, что конфликт Вам совершенно не нужен, и Вы не собираетесь затевать ссору из-за таких пустяков. Внешне Вы должны быть открыты и доброжелательны, даже если испытываете сильные негативные эмоции. Ваше оружие – вежливость и невозмутимость.
Постарайтесь, чтобы во время речи Вашего оппонента, у него было, как можно меньше возможностей отвлечься на что-то или, тем более, перевести разговор на какие-либо личные темы.
После того, как Ваш оппонент привел все свои аргументы, выдержите паузу, опустив взгляд. Хорошенько подумайте над ответом. (Помните: раздражение собеседника может быть полезно Вам.) В конце собственной речи Ваш оппонент должен быть больше всего готов к тому, что Вы или сразу согласитесь с его мнением, или начнете открыто ему противоречить.
Большинство собственных тезисов преподносите в форме цепочки элементарных вопросов, на которые имеется как можно меньшее количество вариантов ответа. («Как Вы думаете, так ли это?», «Справедливо ли это, или, напротив, другое?») Крайне не желательно, чтобы на Ваши опросы можно было отвечать развернуто. Они сами должны содержать в себе ответ. (Помните, всегда можно найти такую форму вопроса, чтобы собеседник хотя бы временно с Вами согласился.) Сделайте вид, будто тем самым стараетесь прояснить для себя какие-то детали предмета спора. Не выказывайте нетерпения, но старайтесь, чтобы оппонент отвечал не раздумывая.
Суть этого метода заключается в том, чтобы у человека осталось впечатление, будто он сам пришел к Вашему взгляду на предмет спора, лишь с небольшой Вашей помощью.
…
Если Вы не смогли аргументировано доказать свою точку зрения, у собеседника не должно быть поводов где-либо негативно о Вас отозваться. Даже в случае если Вы неправы, постарайтесь расположить оппонента к себе.
…”