Маркетоложное
01-02-2011 12:58
к комментариям - к полной версии
- понравилось!
А вот подружке моей недавно не повезло — слетела в кювет. Сама жива, вроде невредима, а машинка ох.
Все эвакуаторы в зоне доступности были заняты. Пришлось вызывать "Ангел", клиентская карточка которого у неё по случаю завалялась.
Цена услуг — 5 с лишним тыр.
Клиентская карточка дает скидку 10%. Но в шоке и запарке Катя эту скидку не попросила.
Далее с её слов:
Звонит мне позавчера служба качества интересуется качеством работы, я сказала спасибо. но и сказала про скидку, которую они не сделали.... мужчина говорит, я разберусь и повесил трубку. Все опять забыла про них...
Сегодня звонит мне их сотрудница испрашивает так ли было, что мне не дали скидку, я говорю да... Так вот она мне и говорит: "Вы знаете, девушка, которая принимала заказ, очень молодая и не записала, что у Вас есть карта... Мы приносим Вам свои извинения..." Я ей: " А что мне Ваши извинения, раз уж звоните, дайте скидку 10%.... иначе что звонить...?"
И знаешь, что она мне отвечает? - ну хоть бы сказала, мы не можем, ну если в следующий раз Вы к нам обратитесь мы приплюсуем к Вашей карте дополнительную скидку 10%.... ну по-моему логично?"... Так нет, она мне говорит: "Мы можем Вам дать скидку на покупку нашей клубной карты".
Просто ангелы, чо уж там.
вверх^
к полной версии
понравилось!
в evernote