• Авторизация


Национальная премия "Хуй дозвонишься". 04-05-2007 17:00 к комментариям - к полной версии - понравилось!


По-моему, давно пора такую учредить и ежегодно награждать победителей. Странная вещь: в любой солидной компании обычно имеется не менее солидный колл-центр, где корпоративно одетые девочки любезно отвечают на все звонки. То есть если зайти в этот колл-центр ногами и посмотреть глазами, то картина самая что ни на есть позитивная. Но при этом долбиться туда по телефону можно часами. И часами же слушать дурацкую музыку в бесконечном повторе.

Мой номинант на премию - Райффайзен Банк. Сначала я минут 10 ждал, пока кто-то снимет трубу. Потом снявшая её девочка сказала, что "сейчас попытается связаться со службой поддержки". И врубила мне ту же уродскую музыку еще на 15 минут. А потом она сообщила, что не смогла туда дозвониться и предложила оставить ей мой телефон. Она когда дозвонится - перезвонит. То есть видимо никогда.

Предлагаю называть своих номинантов. Наверняка, у вас тоже есть любимые.
вверх^ к полной версии понравилось! в evernote
Комментарии (56): вперёд»
Стрим. Рекорд 48 минут из 50 я слушал музыку. Говеную, кстати...
Голосую за них же:))))))))))))))))) Полдня сегодня такой фигней занимались:)
libovsky 04-05-2007-17:07 удалить
билайн & мегафон. время не засекал.
МТС - могу сказать, что у них раз на раз не приходится. Иногда через 5 минут отвечают, иногда минут 20 слушаю о том "что Ваш звонок очень важен для нас..". Дольше, чем на 20 мин терпения не хватало - просто вешал трубку.
marabu10 04-05-2007-17:13 удалить
QWERTY (Центральный телеграф). Две недели назад пошли мы чинить Инет к одной небезызвестной знакомой. Подробности тут http://www.liveinternet.ru/users/1187516/post37335394/
Реального времени дозвона нам потребовалось 2 часа 40 минут, при этом через каждые 2 минуты женский голос с хохлятским акцентом возвещал нам, что "Ваш звонок очень важен для нас!!!". Но самое обидное, что на ретьем часу, дозвонившись нас соединили с челом, который блядь и мычал-то плохо, не то чтобы сказать что-то по делу. Результат: через 2 дня сменили провайдера.
Rajah 04-05-2007-17:22 удалить
Асфальтовый_Лыжник, это не рекорд. Рекорд - около 8 часов. Из них - более 5 часов музыка.
За это время у нас трижды разряжалась телефонная трубка, приходилось брать вторую, первую класть на базу, менять их местами.
Отсутствие интернета было по их вине, кстати...
Рекорд по обману - это Skylink, который постоянно извещает о том, что осталась минута или две, но при этом до следующего объявления о предстоящих трех минутах ожидания проходит ну никак не меньше шести-семи минут.
А вообще можно долго ждать Корбину и Центел. Минут 40 бывало легко.
Cherski 04-05-2007-17:25 удалить
Я потом выпишу отсюда все названия и устрою голосование по ним для полной объективности. Но эмоции тоже важны. Возможно, кому-то за это дадут по башке и где-то что-то наладится. Так что вы пишите побольше.
marabu10 04-05-2007-17:32 удалить
Ура-Ура!!! Центел уже дважды упомянут!!!

Кста. Есть мнение, что некоторые компании имеют территориально распеределенные центры поддержки. Вот например про Корбину я кучу слышал подобных нареканий от людей живущих в разных районах. У меня же Корбина уже год, и скажу я вам, более 2 минут у меня никогда вопрос не висел в воздухе, будь то техподдержка, баланс и оплата или что-то еще. Реально обращался раз 6-7.
Служба поддержки BeeLine. Особенно забавно слушается, когда тебе говорят, что ответят на звонок через 40 мин.
Я упомяну Центел в 3-тий раз. Ждать когда ответят долго, согласна. Но музыку ставят хорошую :) Да и на мои вопросы (иногда очень тупые) всегда отвечали грамотно :)
Сити-Банк. Однажды ждал по мобильному из Лондона 45 минут и так и не дождался... Зато денег за мобильный они мне не вернули :)
postgrunger 04-05-2007-17:53 удалить
личный опыт: МТС и Стрим. ждал минут по 20, на большее меня не хватало.
О, вспомнила. Служба поддержки "1с". Однажды трое суток пробивалась - фиг.
первое место - СТРИМ. без вариантов. забили даже пытаться им звонить теперь. только по мейлу - долго, зато хоть ответят и не сидишь с трубкой как идиот по 5 часов
Strellock, МГТС! можно дозвониться только по горячей линии. По штатному информационному так и не дозвонилась. Там вообще не подходят.
А кстати, кто пробовал звонить 02. Очень забавно!
lexey 04-05-2007-18:33 удалить
В Киеве - провайдер "Воля". Рекорд дозвона 4 часа. "Ваш звонок будет предположительно обслужен через одну минуту"...
retyw 04-05-2007-18:34 удалить
все конечно хают компании, а мне кажется что зря. невозможность быстро дозвониться (в большинстве случаев) происходит от того, что мало операторов. а операторов мало, потому что идти работать в этой стезе никто не хочет... зато звонить каждый горазд
Cherski 04-05-2007-18:40 удалить
Исходное сообщение retyw
а операторов мало, потому что идти работать в этой стезе никто не хочет... зато звонить каждый горазд


Я так понял, что у нас появился первый коммент с другой стороны? :) А работать видимо не хотят по причине малых зарплат и больших нагрузок?
Rajah 04-05-2007-18:44 удалить
retyw, разве сказать вслух правду - охаивание?
retyw 04-05-2007-18:49 удалить
Rajah, цитирую Cherski: "Возможно, кому-то за это дадут по башке и где-то что-то наладится".

только вот ни компании, ни сами операторы по сути не виноваты.
Cherski 04-05-2007-18:52 удалить
retyw, сами операторы - да. Но глава компании, экономящий на количестве операторов, виноват полностью.
Pochemuchka 04-05-2007-18:55 удалить
"Акадо" (ЗАО «КОМКОР-ТВ»). Ждала ответа около 1,5 часов. Причем, если вам автоответчик сообщает, что время ожидания = 1 минуте -не верьте. У компании "Акадо" иное представление о единицах измерения.
retyw 04-05-2007-18:58 удалить
Cherski, человеку, отвечающему на звонки по заданному тексту (в большистве компаний) не будут платить штуку баксов. это не разумно. тем более таких операторов должно быть не 2-3 человека. и не только у крупных компаний. это раз. да и "предложение" на рынке труда этой професии не много. большая текучка. это два. и елси бы некоторые, мягко говоря неразумные, люди не звонили поприкалываться и развлечься, то линия не была на столько занята


Комментарии (56): вперёд» вверх^

Вы сейчас не можете прокомментировать это сообщение.

Дневник Национальная премия "Хуй дозвонишься". | Cherski - Дневник теперь здесь: i-cherski.livejournal.com | Лента друзей Cherski / Полная версия Добавить в друзья Страницы: раньше»