Вспомнился случай недели три назад. Подошла клиентка на точку и начала делать пальци веером, сопли пузырями. И мне отвечает грубо. Я ей: "Вы что мне хамите!? Мы имеем право отказать любому клиенту, до свидания!" :) Она разозлилась и потребовала жалубную книгу, написала на меня какой-то ерунды, но причину не указала, а самое главное не написала кто и откуда :) Получилась в жалобной книге анонимка. Вот такие они "анОнимы"