Когда в других отделах затрудняются с решением проблемы, клиентов переводят к нам. Мы владеем более сложной терминологией и можем вежливо объяснить, что к чему, и куда нужно идти.

Этот процесс называется:
"Овладеть клиентом посредством терминологии".