• Авторизация
Дневник Стерва-секретарша Лента друзей - Дневник - Полная версия


телефонный этикет. практические рекомендации 10-07-2003 13:59 к комментариям - к полной версии - понравилось!




  • Оптимальный момент для того, чтобы снять трубку - второй-третий звонок.
  • Перед тем, как снять трубку, улыбнитесь.
  • Каждый раз, снимая трубку телефона в офисе вашей компании, произносите традиционную фразу приветствия.
  • Снимая трубку, настройтесь на то, чтобы внимательно слушать собеседника.
    Старайтесь подстроиться под темп и эмоциональную окраску его речи, быть с ним "на одной волне".
  • Не забывайте поддерживать речь собеседника короткими фразами вроде "да-да", "ясно", "понятно" и т.д.
  • При разговоре по телефону ваш голос должен быть ниже, чем обычно. Говорите чуть медленнее, чем при обычном разговоре.
  • Если звонит раздраженный собеседник, во-первых, дайте ему выговориться; во-вторых, выясните, из-за чего он раздражен; в-третьих, если сможете помочь - помогите, если нет - отошлите к тому, кто сможет помочь.
  • Держите на столе блокнот. Записывайте имя звонящего и название представляемой компании при каждом звонке. Старайтесь во время разговора называть собеседника по имени. Когда звоните сами, тоже не забывайте представиться.
  • Если человека нет, то его просто "нет". Отвечайте лаконично, просите оставить сообщение.
  • Разговор заканчивается и трубка кладется с обоюдного согласия собеседников после слов прощания. Если вы - секретарь, помните: первым трубку кладет тот, кто звонил.

вверх^ к полной версии понравилось! в evernote
Комментарии (4):
hohlick 10-07-2003-14:26 удалить
Исходное сообщение Стерва-секретарша


  • Если человека нет, то его просто "нет". Отвечайте лаконично, просите оставить сообщение.


Вот-вот, а не "Простите, он вышел пописать, ему отнести трубку?" :)
Обратиться - Ответить - К полной версии
Стерва-секретарша 10-07-2003-14:40 удалить
:) :) :) :) :)

...а что... у нас шеф такой...
звонит мне: "Где Марьванна?!"
- Вышла, - говорю.
- Куда вышла??!,- орет во весь голос.
- Э... в туалете она..., - придумываю на ходу.
- А, ну ладно..., - уже миролюбиво, - выйдет, пусть меня неберет!

хы-хы...
Обратиться - Ответить - К полной версии
ЛАДУСИК 11-07-2003-08:58 удалить
молодец умничка девочка
Обратиться - Ответить - К полной версии


Комментарии (4): вверх^

Вы сейчас не можете прокомментировать это сообщение.

Дневник телефонный этикет. практические рекомендации | Стерва-секретарша - Never Say Never | Лента друзей Стерва-секретарша / Полная версия Добавить в друзья Страницы: раньше»