Ответьте для себя на вопросы:

1. Как я подхожу к телефону: сразу хватаю трубку, не заставляя ждать?
2. Продолжаю ли я разговаривать с кем-то в офисе, уже подняв трубку телефона?
3. Говорю ли я стандартную фразу приветствия, принятую в нашей компании?
4. Бодро ли звучит мой голос при разговоре?
5. Жую ли я что-нибудь (пью, курю), разговаривая по телефону?
6. Слушаю ли я своего собеседника молча, так что он начинает думать, будто связь нарушена?
7. Поддерживаю ли разговор короткими фразами?
8. Всегда ли я выслушиваю собеседника?
9. Перебиваю ли я своего собеседника?
10. Позволяю ли себе говорить по телефону с раздражением?
11. Отвечаю ли я резкостью на резкость?
12. Дожидаюсь ли от собеседника фразы прощания?

Если вы ответили "да" на 1, 2, 5, 6, 9, 10-12 вопросы, и нет на все остальные, стоит задуматься над своими навыками телефонного общения.