К сожалению, хамство - не редкость в нашей жизни. Но ему можно противостоять. На первый взгляд, есть две возможные реакции на хамство.

Вариант первый: вы молчите, игнорируя реплики в свой адрес
Плюсы:
- вы, несомненно, на высоте. Если сейчас вам так не кажется, то позже вы в этом убедитесь. Не подвергается сомнению и наличие у вас внутренней силы, ведь вы сдержали свою ответную агрессию.
Минусы:
это не избавляет вас от неприятного ощущения - ведь хам остался доволен! И безнаказан (!) - его стерпели. Нередко наше чересчур мягкое поведение играет на руку обидчику.
В сумме:
вы, находясь на высоте, все равно чувствуете себя потерпевшим - а это несправедливо!


Вариант второй: вы хамите в ответ
Плюсы:
вы чувствуете, что за себя постояли - поставили хама на место. Мол, кесарю - кесарево, и далее по тексту.
Минусы:
вы ведь вышли из себя, правда? А значит, расстроились.
В сумме:
контратака, к сожалению, не освобождает от раздражения, и обидчик снова добивается своего.


Итак, эти противоположные варианты выгодны одному лишь хаму и совершенно не выгодны вам. Так что же делать? Психологи в такой ситуации советуют сдержать себя, выждать некоторое время, чтобы найти достойный ответ. Наиболее выигрышная реакция на хама - уверенность в себе и достойный ответ.
Различают хамство бытовое и "при исполнении". Поэтому к хамству нужно быть готовым. Вот что рекомендуют психологи в "хамских" ситуациях: Вы не реагируете на зазывания хама к словесной драке и отворачиваетесь от него. И думаете, что ответить, - спокойно и не торопясь. Если придумали и хам по-прежнему на месте - так же спокойно поворачиваетесь к нему и надменно (желательно с улыбкой) говорите придуманное. Внимание! Высказываться стоит лишь тогда, когда вы уверены, что созданная вами сентенция разумна и впечатляюща. И еще: ставить хама на место желательно перед самым выходом из троллейбуса - во избежание продолжения дискуссии. Ищите меткие слова, но только будьте поэтом, а не мстителем. Гоните от себя негативные чувства. Есть еще один вариант, самый простой, - домашние заготовки. Главное, чтобы ваш ответ был неожиданным и непонятным. Представьте ситуацию: вы едете в троллейбусе и спокойно читаете книжку. К вам подсаживается угрюмый тип, несколько минут пристально вас изучает, после чего произносит сакраментальную фразу: "Малышка, твоей маме зять не нужен?" В принципе, одного слова "малышка" ("киска", "птичка", "детка") достаточно, чтобы определить ситуацию как хамство. Вы отрываетесь от книжки, серьезно-пресерьезно смотрите ему в глаза и спрашиваете: "Что у вас болит?" Возможны другие варианты вопроса: "Давно вы употребляете коньяк по утрам?" или "Желтый - ваш любимый цвет?" На худой конец, сбейте его с толку вопросом типа "Вам нравятся соленые бананы?". Вы разыграете очень веселую и эффектную сцену.

В полном варианте статьи вы найдете советы по борьбе с хамством должностных лиц, посетителей или начальства.