Вот что я вам скажу, товарищи... Не имеем мы по телефону разговаривать. Ой, не умеем... Разумеется, я деловые разговоры имею в виду. Хотя и дома бывают такие звонки, что сидишь потом и думаешь, ну где этого человека поспитывали??
А про офис я вообще молчу... От фразы "Здрасте, Андрея можно?" у меня скоро будет нервный тик (потому что у нас в конторе целых шесть Андреев имеется!).

Говорят, в Германии есть полугодовые (!!!) курсы по телефонному общению. И учатся там не сопливые девченки-секретарши, а солидные дядьки и тётки, все сплошь и рядом руководители...

Вобщем, идем по сцылке и учимся правильно ля-ля

http://www.tomsk.fio.ru/works/36/gingazova/list5.html