"Друзья, сегодня я хочу рассказать вам об одном ловком приеме, который помогает быстро отразить недовольство и развернуть разговор в свою пользу. Разумеется, он не является универсальной вакциной от всех неприятных разговоров на свете. Но все равно существует несметное множество случаев, когда он, действительно, может вам пригодиться.

[показать]

Этот прием называется "Нулевая причина". Основывается он на причинно-следственной связи и на дипломатическом приеме "На чистую воду". Дело в том, что иногда недовольство человека, или его открытая неприязнь к нам, основывается на результате наших действий. На наших словах, мыслях и поступках, которые вызывают отрицательную реакцию.

Итак, в соответствии с этим приемом, вы открытым текстом говорите человеку примерно следующее.  "Я знаю, почему ты такой грубый / недовольный / возмущенный и т.д. Дело в том, что тебе просто не понравилось то, что я до этого тебе сказал / сделал / как я поступил".

Так как вы открыто называете причины, которые привели к недовольству другого человека и демонстрируете свою осведомленность. Осведомленность, показывающую, что ваши действия были осознанными, и что вы специально сделали то, что возмутило собеседника.

Так, начинается самое интересное. Вы спускаетесь еще на один шаг в прошлое и определяете те действия другого человека, которые привели к тому, что вы сделали то, из-за чего он стал недовольным. Действия, которые были вредными по отношению к вам. Так, вы перекидываете чувство вины и ответственности на собеседника. Так этот прием работает, и так вы ловко отражаете хамство и недовольство.

Простыми словами финальная формула звучит так: "Я знаю, почему ты такой недовольный. Тебе не понравилось, что я до этого сделал. Но я это сделал потому, что ты сам первым неправильно себя повел. Если бы так не сделал, этой неприятной ситуации сейчас бы не было".

Попробуйте этот прием, друзья, но помните: не стоит обвинять людей в том, чего они не делали. Помните о нравственности. И используйте его только тогда, когда, на самом деле, виноваты не вы, а другой человек. "

Арт Гаспаров

Автор учебника МГИМО и Энциклопедии Переговоров