Человек - «существо социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает цели, удовлетворяет потребности и т.д.) не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми. 
В общении происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, убеждений, взглядов, психологическое воздействие друг на друга, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. 
В своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, мы приобретаем практические навыки и умения в сфере общения. 
Общение - это не просто действие, а именно взаимодействие: оно осуществляется между участниками, каждый из которых является носителем активности и предполагает ее в своих партнерах. 
Пожалуй, трудно представить себе большее многообразие жизненных ситуаций, чем то, которое складывается, когда люди вступают в контакт друг с другом. 
Существует множество типов общения, использующих самые разные подходы, - длительность, позиции участников, особенности их взаимодействия и т.д. Можно выделить наиболее часто встречающиеся ситуации, такие как: 

1) деловое общение, 
2) воспитательное воздействие, 
3) диагностическую беседу и 
4) интимно-личностное общение. 

Понятно, что этот список можно продолжать и продолжать… 
В наиболее общем виде средства общения можно разделить на две большие группы: вербальные и невербальные. 
В первую группу попадает все то, что связано с речью, т.е. как и что люди говорят друг другу и это, безусловно, характерно именно для людей. Животные ведь тоже общаются, но у них отсутствует речь. 
Ко второй группе относятся мимика и жесты, позы и взгляды, организация пространства общения и т.д. 
Люди, вступая в общение, всегда имеют некоторую цель, осознанную или неосознаваемую. 

Структура общения предполагает выделение трех взаимосвязанных сторон этого процесса: 
– обмен информацией; 
– организация взаимодействия, то есть обмен не только знаниями, умениями, идеями, но и действиями; 
- и, наконец, восприятия партнерами по общению друг друга и установление на этой почве взаимопонимания. 
Структура общения направлена на достижение поставленной цели и порождается потребностями в совместной деятельности. И, конечно, человек для достижения поставленных целей использует весь арсенал имеющихся у него средств. 

Что же происходит, когда этот арсенал не приносит взаимоприемлемого результата? 
Возникает конфликт! 
Конфликт – столкновение противоположно направленных интересов, целей, желаний. Он проявляется, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы других сторон. 

Любой конфликт - это отсутствие согласия между отдельными людьми или группами людей, в результате чего они не могут нормально удовлетворять свои потребности. В основе конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, намерений, желаний и т.п. 

Осознание и эмоции по поводу происходящего и желаемого не совпадают! Цель общения не достигнута! Потребность осталась неудовлетворенной, намерения и желания не исполнены! 
Возникает внутреннее эмоциональное напряжение, которое и является энергией конфликта. 
Куда направить эту энергию? 
На созидание или на разрушение, внутрь или наружу – кто, что выберет в зависимости от многих факторов: личного опыта, состояния психики в данный момент времени, внешних обстоятельств и еще много чего другого. 
Выбор всегда за Вами!